Ankamall Teknosa Personelinin Akıllı Telefon Yükseltme Ve Veri Aktarımını Reddetmesi

Dün akşam Ankara Ankamall Teknosa şubesine iPhone 17 Pro almak için gittim. Saat 21.00 civarı mağazadaydım ve mevcut iPhone telefonumu verip üzerine fark ödeyerek almak istediğimi söyledim. Ancak görevli personel, işlemi yapmak istemez bir şekilde, “Yetişmez, yarın gelin, sonra gelin, işlemler 1 saat sürüyor” diyerek beni adeta başından savmaya çalıştı. Ben de saat 21.00’den sonra mağaza kapanana kadar bu sürenin yeterli olduğunu, işlemin yapılabileceğini söyledim fakat “Yetişmez, yapamayız” diyerek ısrarla işlem yapmaktan kaçındılar.

Ben bu şubeye her zaman gelebilecek biri değilim, tekrar gelmemin zor olacağını özellikle belirttim. Eski telefonumu vermekten vazgeçip, onu başka yerde satacağımı, en azından yeni telefon için veri aktarımını başlatmalarını istedim. Aktarımı yapan personel ise normalde aktarım hizmetinin 1900 TL olduğunu, ama benden ücret almadıklarını söyledi. Hem başta işlemi yapmamak için direnmeleri hem de sonrasında aktarım ücretinin bu şekilde dile getirilmesi bana karşı son derece saygısız ve tutarsız bir yaklaşım gibi geldi.

Ayrıca aynı şubeden daha önce telefon alan bir başka müşterinin de benzer şekilde sorun yaşadığını, tartışma yaşadığını duydum. Bu durumun tek seferlik bir aksaklık değil, şubenin genel yaklaşımı olabileceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı artık Teknosa’yı ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Ankamall Teknosa şubesindeki personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve şubenin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.