Yasal Süre Aşımından Dolayı PS5 Ve Kontrolcülerin Acil Değişimi Talebi

​Yasal Süresi Dolan ps5 Değişim Talebi hakkında İhtar
​İlgili Makama (Teknosa İç ve Dış tic. A. Ş. Ve Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Dikkatine),
​Konu: 25.03.2026 tarihinde teslim edilen arızalı ürünün yasal süresi içinde değiştirilmemesi ve oluşan mağduriyet hakkında.
​25 Mart 2026 tarihinde, Teknosa StarCity mağazasına garanti kapsamında onarım/değişim talebiyle teslim ettiğim PlayStation 5 konsolum ve 2 adet kumandam (dualsense) ile ilgili süreç, 6 Mayıs 2026 itibarıyla yasal sınırları aşmış bulunmaktadır.
​Sürecin Özeti:
​Teslim Tarihi: 25.03.2026 (Teknosa StarCity Şubesi)
​Servis Onayı: Cihaz ve her iki kol için "Değişim Onayı" verilmiştir.
​Mevcut Durum: Tarafıma verilen bilgiye göre ekstra kolun değişimi Teknosa, konsol ve diğer kolun değişimi ise distribütör firma Bilkom tarafından gerçekleştirilecektir.
​Yasal Dayanak ve Mağduriyet:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince, tüketici elektroniği ürünlerinde azami tamir ve değişim süresi 20 iş günüdür. Ürünü teslim ettiğim tarihten bugüne kadar geçen süre bu sınırı çoktan aşmıştır.
​Süreç boyunca tarafınızla yaptığım görüşmelerde Teknosa sorumluluğu yetkili servise, servis ise Bilkom’a yönlendirmektedir. Ancak 6502 sayılı kanun uyarınca; satıcı (Teknosa), ithalatçı (Bilkom) ve üretici, tüketicinin seçimlik haklarının yerine getirilmesinden müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Kurumlar arası iletişim eksikliği tüketicinin yasal haklarının kullanımına engel teşkil edemez.
​Talep:
Yasal sürenin aşılmış olması sebebiyle;
​Değişim onayı verilmiş olan PlayStation 5 konsolumun ve her iki kolun ivedilikle (en geç 3 iş günü içerisinde) sıfır ve kapalı kutu ürünlerle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini,
​Stok yetersizliği gibi bahanelerin yasal süreci durdurmadığını hatırlatarak, aksi takdirde ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi hakkımı kullanacağımı bildiririm.
​Mağduriyetimin devam etmesi durumunda, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı tarafınıza ihtar ederim.
​Gereğinin yapılmasını rica ederim.
​Saygılarımla,
th749499