to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV Değişim Talebi Reddedildi Fiyat Farkı Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından TCL 55 P8K model televizyon satın aldım. Ürün aslında ayıplı gelmiş, ancak fark edilmesi normal kullanımda zor olan bir hata olduğu için yaklaşık 1 ay sonra durumu fark edip Bilkom yetkili servisine başvurdum. 13.01.2026 tarihinde yaptığım bu başvuru sonrası servis inceleme sonucunda “LED yansıması” olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim olması gerektiğini rapora açıkça yazdı.
19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4053260722 numaralı siparişime ilişkin talep oluşturarak, hem sözlü hem de yazılı olarak açık şekilde değişim talep ettiğimi belirttim. Tüketicinin seçimlik hakları kapsamında, özellikle ilgili bölümün “ç” bendinde yer alan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettim. Yetkili servis değişim raporunu 19.01.2026’da gönderdi, 26.01.2026’da ürünüm alınıp Teknosa’ya gönderildi ve 27.01.2026’da kendilerine ulaştı. Ancak buna rağmen, 28.01.2026 tarihinde hesabıma para iadesi yapıldı ve değişim talebim yerine getirilmedi.
Televizyonu aldığımda ürünün fiyatı 32.000 TL idi, şu anda ise 40.000 TL civarında. Yani arada 8.000 TL fark oluşmuş durumda ve ben açıkça değişim talep etmiş olmama, seçimlik hakkımı bu yönde kullanmama rağmen sadece para iadesi yapılarak mağdur edildim. Kendimi borsada zarar etmiş gibi hissediyorum; hem ayıplı ürün gönderen hem de sonrasında talep ettiğim değişimi yapmayıp güncel fiyattan ürünü almamı fiilen imkansız hale getiren bir süreçle karşılaştım.
Ayıplı ürün gönderilmesi, yetkili servis raporuna rağmen benim açık talebime uyulmaması ve seçimlik hakkımın görmezden gelinmesi nedeniyle, TCL 55 P8K televizyonumun ayıpsız misli ile, güncel fiyat farkı benden talep edilmeksizin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda, seçimlik hakkımın “satılanın ayıpsız misli ile değişimi” yönünde kullanılmasının kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 25.11.2025 tarihinde TCL P8K model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay sonra televizyonda arıza fark ettim ve yetkili servis olan Bilkom ile görüştüm. Servis, televizyonu alarak inceledi ve LED yansıması olduğunu, ürünün değişimi gerektiğini belirten rapor tuttu. Bu rapora rağmen televizyonu gönderdiğim Teknosa ve Hepsiburada, seçimlik hakkım olan değişim yerine sadece para iadesi yapılacağını iletti.
O günkü alış fiyatı ile şu anki fiyat arasında 6–15 bin tl arası bir fark oluşmuş durumda. Hepsiburada bu farkın sadece 3 bin tl'ye kadar olan kısmını karşıladığını, bunun için de beni yaklaşık 3 gün önce çözüm masasına yönlendirdiklerini söyledi. 1–3 iş günü içinde aranacağım iletildi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu ve yine 1–3 iş günü içinde aranacağım söylendi, fakat hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Teknosa’yı ayrıca aradığımda, fatura onların üzerinde olmasına rağmen Hepsiburada ile yaptıkları anlaşma gereği yalnızca para iadesi yapabildiklerini, değişim sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Hepsiburada ise şu ana kadar somut bir çözüm sunmadı ve ses çıkarmadı. Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmadığı halde sanki borsada zarar etmişim gibi, durduk yere ciddi bir maddi kayba uğramış durumdayım.
Ben, servis raporuyla da belirtilen şekilde seçimlik hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını ya da en azından eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aynı sorunu bende yaşıyorum ve süreçte Teknosa hiçbir şekilde mağduriyeti gidermeye yanaşmıyor ve sadece iade yapacaklarını dile getiriyorlar. Değişim talebime ya da aynı ürünü tekrar almak için indirim talebime de karşılık verilmiyor.