Yanıltıcı Satış, Ücretli Uzaktan Teknoloji Paketi Ve İzin Almadan Ek Lens

02.03.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Forum İstanbul Teknosa mağazasından telefon almak için gittiğimde, bana satış öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “Uzaktan Teknoloji Paketi” adı altında bir ürün satıldı. Faturamı aldıktan sonra bu ürünü fark ettim ve bu nedir diye sorduğumda personel bunun hediye olduğunu söyledi; ancak faturayı incelediğimde herhangi bir iskonto ya da hediye yansıması olmadığını gördüm. Bunu belirttiğimde bu kez hediye ifadesi değiştirilerek “indirimlidir” denildi, fakat faturada ne indirim ne de hediye bir kalem bulunmadığını, aksine bu paket için 649,99 TL ödediğimi fark ettim.

İşlem numaram 202616462678* olup, bu tutar ödeme dekontumda da ayrıca görünmektedir. Ürün bana hediye ya da indirimli denilerek satıldı, ama aslında ücret tahsil edilmiştir. Üstelik bu “Uzaktan Teknoloji Paketi” ile ilgili herhangi bir belge, sözleşme, imza ya da açık onay vermedim.

Ayrıca telefonuma ekran koruyucu taktırdım; bu işlem sırasında ekran koruyucuyu takan kadın personel, haberim ve onayım olmadan kamera için de koruyucu mercek taktı. Bunu almadığımı belirttiğimde, bu kez satış yapan personele, başka bir işlemde müşterinin haberi olmadan iki tane koruyucu lens girmesini söyleyerek yönlendirmede bulundu. Bu durumun, alışveriş yapan müşterilerin haklarına açık bir şekilde zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu olaylar nedeniyle Teknosa’dan alışveriş yapan herkesin faturalarını dikkatle incelemesi gerekir. Bu satış şeklinin satış ahlakına ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyor, Teknosa personelinin bu tutumundan şikayetçi oluyorum. Forum İstanbul Teknosa mağazasında bu işlemleri yapan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bölge müdürlükleri tarafından personellerin daha sıkı denetlenmesini, benzer yanıltıcı uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.