Yanıltıcı Fiyat Ve Onaysız Ek Ürün Satışı Nedeniyle Kasko Ve Satın Alınan Ürünlerin İadesi Talebi

9 Mayıs tarihinde Teknosa mağazasından iPhone 17 cihazı satın aldım. Mağazada ürün tanıtımı yapan personel cihazın fiyatını 55.000 TL olarak belirtmesine rağmen, kasaya geçtiğimde arkadaşlarının yanlış bilgi verdiğini, ürünün aslında 59.000 TL olduğunu söylediler. Buna rağmen alışverişe devam etmek zorunda kaldım. Aynı anda cihaz için kasko yapılmasının mantıklı olacağı söylendi ve yaklaşık 12.000 TL tutarında bir kasko poliçesi düzenlendi.

Satış anında bana, cihazın çalınması ya da bozulması durumunda birebir yenisiyle değişim yapılacağı ya da ücret iadesi olacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında poliçe görseli elime geçtiğinde, bana anlatılanlarla poliçe içeriğinin hiç uyuşmadığını gördüm. Poliçede cihaz için yüzde 35 kesinti yapılacağı ve değişimin Teknosa hediye çeki ile olacağı yazıyordu. Bu şartlardan satış sırasında kesinlikle haberdar edilmedim.

Ayrıca faturada toplam 13 kalem ürün satın almış görünüyorum. Oysa ben sadece bir telefon, bir kılıf, bir ekran koruyucu ve iki adet olan lens koruyucunun bir tanesini aldım, diğeri takıldı, nerede olduğu da belli değil. Diğer ürünler hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, onayım olmadan ek ürünler eklenmiş durumda. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve ayıplı bir satışa maruz kalmış hissediyorum.

Alışveriş sırasında ülke dışında olacağımı ve Teknosa şubesine geri dönemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm olarak sürekli “şubeye gelirseniz yardımcı oluruz” denildi. Başka bir şubeden iade alınıp alınamayacağını sorduğumda ise “size dönüş sağlanacak” denilip herhangi bir somut adım atılmadı. Buna karşın, ben mağazaya gidemeyeceğimi söylemiş olmama rağmen, kredi kartımı bir tanıdığıma verip işlem yapılabileceği ifade edildi. Bu durumun KVKK ve bilgi güvenliği açısından nasıl mümkün görüldüğünü anlayamıyorum.

Tüm bu süreçte dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden çözüm aramama rağmen bana yardımcı olunmadı, fakat iş kredi kartımı başkasına vererek işlem yapmaya gelince bilgi güvenliği ve KVKK hiç düşünülmedi. Sonuç olarak, yanlış ve eksik bilgilendirme, onayım olmadan yapılan ek satışlar ve poliçe içeriği ile satış anında anlatılanların çelişmesi nedeniyle bu alışverişin ayıplı bir satış olduğunu düşünüyorum.

Teknosa’dan talebim, yapılan kaskonun eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesi ve yaklaşık 12.000 TL’lik kasko bedelimin tarafıma iade edilmesi, ayrıca bilgim ve onayım dışında eklenen tüm ürünlerin iptal edilerek bedellerinin iadesinin sağlanmasıdır. Bu konuda mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde, uzaktan ve resmi kanallar üzerinden çözüm üretilmesini rica ediyorum. Fatura/poliçe bilgileri için 9013537154_14185091 numaralı kaydımın incelenmesini talep ediyorum.