Şanlıurfa Teknosa’da Keyfi İade Ve Eksik Geri Ödeme

Şanlıurfa Teknosa şubesinden iPhone 7 telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana iki yıllık kasko ve artı iki yıl garanti yaptırdıklarını açıkça söylediler. Ancak daha sonra sisteme baktığımda kaskomun sadece bir yıl olarak tanımlandığını gördüm. Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca mağazaya gittim, toplamda beş–altı kez şubeye gitmek zorunda kaldım.

Ben kaskonun ve garantinin söz verildiği gibi düzeltilmesini beklerken, mağaza çalışanları benim onayım olmadan kendi kafalarına göre işlem yaparak, iadeyi gerçekleştirmeden hediye çeki düzenlemişler ve iki yıllık kaskomu düzeltmek yerine iki yıllık garantiyi iptal edip yalnızca iki yıllık kasko tanımlamışlar. Bu keyfi işlemden sonra durumu fark edince iade talep ettiğimi belirttim ancak personelin bu durumla ilgilenmediğini, üslup olarak da son derece saygısız davrandıklarını gördüm. “Siz bu durumu bilmiyorsanız almasaydınız” tarzında üstten ve kırıcı ifadeler kullandılar.

Sigorta şirketini aradığımda bana 14 gün içinde iade hakkım olduğunu söylediler. Bana yapılması gereken iadenin 17.000 TL olması gerekirken şu an 14.000 TL’lik hediye çeki üzerinden işlem yapmaya çalışıyorlar. Aradaki 3.000 TL’nin de telefonun yanında hediye olarak verdikleri aksesuarlar olduğunu, bu nedenle kestiklerini söylüyorlar. Oysa bu aksesuarların hediye olduğunu satış sırasında kendileri söylemişti. Hiçbir talebim, onayım ve bilgim olmadan 3.000 TL’m kesilmiş durumda.

5 Nisan ile 10 Nisan tarihleri arasında bu süreçle uğraştım, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. İademin tamamının, yani 17.000 TL olarak, hediye çeki değil, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hediye denilen aksesuarlar bahane edilerek benden habersiz kesilen 3.000 TL’nin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı saygısız ve ilgisiz davranan Şanlıurfa Teknosa mağaza personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.