Teknosa'da Kasko Tam İadesi Ve Yanıltıcı Satış Şikayeti

10 Ocak 2026 tarihinde Teknosa Nata Vega mağazasından iPhone 17 satın aldım. Mağazada, belirli bir kota olduğunu, telefonla birlikte şarj adaptörü, lens koruma ve kılıf aldığımda indirim uygulanacağını söylediler. Bu şekilde yönlendirilerek telefon ve aksesuarlarla birlikte toplam 81.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca 15.500 TL tutarında kasko poliçesi de yaptırdılar.

Daha sonra kaskoyu iptal ettirmek için 12 Ocak 2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Teknosa mağazasına gittim. Burada bana, 15.500 TL ödediğim kasko için yalnızca 11.000 TL iade yapılabileceği ve iadenin de 21 gün içinde kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Kasko nedeniyle yapılan indirimi gerekçe gösterip bu şekilde bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefonu alırken aksesuarları da sırf satışları artsın diye bana zorunluymuş gibi aldırdıklarını düşünüyorum. Ben bu ürünleri dışarıda yaklaşık 3.000 TL’ye alabilecekken mağaza yönlendirmesiyle çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca telefonu alırken istediğim lavanta renginin stokta olmadığını söyleyip bana sis mavisi rengini sattılar, ancak stoklara baktığımda lavanta renginin de mevcut olduğunu gördüm ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Kaskonun en kısa sürede, ödediğim 15.500 TL’nin tamamı iade edilecek şekilde iptal edilmesini ve aksesuarlar ile yapılan indirim gerekçe gösterilerek tarafıma uygulanan haksız kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme sürecinin incelenerek mağaza personeli hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.