to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürgenin Yasal Onarım Süresi Aşıldı Ve İade Teklifi Yetersiz
09.02.2025 tarihinde StarCity AVM Teknosa mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum s10 model robot süpürge satın aldım. Ürün, 19.04.2026 tarihinde arızalanması üzerine aynı mağazaya onarım amacıyla teslim ettim.
Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen azami onarım süresi aşılmasına rağmen yaklaşık bir ay sonra tarafıma “onarıldı” denilerek teslim edildi. Ancak yaptığım kontrolde ürün üzerinde fiili bir onarım yapılmadığı, arızanın aynen devam ettiği açıkça görüldü. Bunun üzerine ürünü 19.05.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim.
İkinci servis sürecinde de yasal azami onarım süresi aşıldı ve nihayetinde Xiaomi yetkili servisi ürünün tamir edilemediğini belirterek tarafıma iade veya değişim hakkımın bulunduğunu bildirdi. Ben de kanundan doğan seçimlik haklarımdan değişim hakkımı kullanmak istediğimi Teknosa’ya ilettim. Ancak ürünün stokta olmadığı söylenerek muadil ürün talebim incelemeye alındı ve bu süreçte de uzun süre gereksiz yere bekletildim. Son olarak 26.06.2026 tarihinde değişim talebimin reddedildiği, sadece ürünün 8.999 TL tutarındaki fatura bedelinin iade edilebileceği bildirildi.
Bugün itibarıyla ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 25.000–30.000 TL aralığındadır. Teklif edilen iade tutarıyla aynı özelliklerde bir robot süpürge almak mümkün olmadığı gibi, markanın en alt segment modelleri dahi bu tutarın üzerine çıkmıştır. Üstelik ürünümün arızalı halinin dahi bugün bu iade bedelinin üzerinde bir piyasa değeri bulunmaktadır.
Bu süreçte, serviste yasal azami onarım sürelerinin aşılması, ürünün ilk kez onarıldı denilerek gerçekte onarılmadan tarafıma teslim edilmesi, ikinci kez servise gidişinde tamir edilemediğinin tespit edilmesi ve tüm bunların sonunda yalnızca yıllar önceki fatura bedelinin iadesinin teklif edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süre boyunca en az 6 kez mağazaya bizzat gittim, 10’un üzerinde telefon görüşmesi yaptım ancak sorunum çözülemedi.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini veya aynı özelliklerde, eşdeğer nitelikte muadil bir robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ilgili talebim için talep numarası paylaşıldı. Çözüm süresinin 1-5 gün süreceğini bildirdikleri SMS gönderildi. Bekleyelim görelim. Süreç ile ilgili gelişmeleri buradan paylaşacağım.
19 Nisanda başlayan yılan hikayesine dönen servis sürecimizin 75. Günü. Herhangi bir sonuç/çözüm olmadı. Gelişmeleri aktaracağım.
Yukarıda gelişen olaylar neticesinde problemim çözülmedi. Yasal yollar ile yolumuza devam edeceğiz.