Teslimatta Sürekli Arama, Saygısız Taşıma Ve Sorumluluk Reddi

03.06.2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından 2 adet büyük boy TV satın aldım. Satın alma sırasında, ürünler sevk edilmeden en az 2 saat önce aranmak istediğimi, buna göre teslimat adresine geçeceğimi özellikle belirttim ve mağaza çalışanları bu notu aldıklarını, sorun olmayacağını söylediler.

04.06.2026 tarihindeki teslimat günü, kargo firması yetkilisi beni arayarak yaklaşık 20 dakika sonra adreste olacağını söyledi. En erken 40–50 dakika içinde gelebileceğimi belirttim. Buna rağmen, teslimata gelen personel yaklaşık 1 saat içinde beni toplam 7 kez arayarak “20 dakika sonra geliyorum, 15 dakika sonra oradayım, 5 dakika sonra geliyorum, geldim, bekliyorum” gibi ifadelerle sürekli arayıp rahatsız etti. Oysa teslim şartlarımı ürünü satın alırken Teknosa’ya açıkça bildirmiştim. Daha sonra bu görevlilerin kargo firması (Horoz Lojistik) personeli olduğunu ve onların sadece 15–20 dakika önce arayarak teyit ettiklerini, benim belirttiğim şekilde arama gibi bir uygulamaları olmadığını öğrendim. Eğer böyleyse Teknosa neden bunu baştan belirtmedi?

Tam kargo firması siteden çıkarken eşim siteye giriyor ve ürünleri teslim almak istiyor. Personel, muhtemelen bir süre bekledikleri için, 2 adet büyük TV’yi apartmana taşırken kutuları yere sertçe atarak, hoyratça taşıyarak eve getiriyor. Eşim ürünlerin bu şekilde taşınmaması gerektiğini, zarar görebileceğini söylediğinde ise “bir şey olmaz” şeklinde cevap vermişler. Ardından teslim fişini imzalatmak için eşimden kalem istemişler, evde kalem olmadığını öğrenince de “o zaman teslimatı yapamayız, ürünleri geri almamız lazım” demişler. Bu tutumu açıkça çok saygısız buluyorum.

Ürünler halen kutuları açılmamış şekilde duruyor. Fatura numaralarım be42026000000866 ve VEBE42026000000867’dir. Konuyla ilgili hem Teknosa hem Horoz Lojistik ile telefonla görüştüm. Teknosa sadece Horoz Lojistik’in telefon numarasını verip onlarla görüşmemi söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ayrıca ürünleri sattıktan sonraki kargo ve nakliye işlerine karışmadıklarını, bunun tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Satışı yapan taraf olarak bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum ve müşteriyi ortada bırakan, son derece hatalı bir tutum olarak görüyorum. Horoz Lojistik ise sadece not aldıklarını ve gerekli şikayetleri yapacaklarını iletti, somut bir adım göremedim.

Bahçeşehir – İstanbul adresindeki bu teslimat sürecinde hem bilgilendirme eksikliği hem de kargo personelinin tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmüş olma ihtimalinden endişe duyuyorum.

Teknosa ve Horoz Lojistik’ten bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Bu teslimatı yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünlerimin yetkili kişilerce kontrolden geçirilmesini ve herhangi bir risk görülmesi halinde iki televizyonun da iade alınarak yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.