Teknosa Kırık Televizyon Teslimi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mall Of İstanbul Teknosa mağazanızdan 30 Nisan 2026 tarihinde thomson marka 40 inç bir televizyon satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün aslında mağazada stokta olmadığı, kargo ile gönderileceği bilgisi bana özellikle belirtilmedi, bu durum ancak ödemeyi yaptıktan sonra söylendi. Sürecin en başından itibaren şeffaflıktan uzak ve güven kırıcı bir deneyim yaşadım.

Ürün 2 Nisan 2026 tarihinde adresime kargo ile teslim edildi. 6 Nisan’da eve döndüm ve 7 Nisan’da kutuyu açtığımda televizyonun sol tarafının tamamen kırık olduğunu gördüm. Bu durumun ardından defalarca Mall Of İstanbul Teknosa mağazasını telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Sonrasında mağazaya bizzat gittiğimde ise çalışanların müşteriyle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet ettiklerini ve telefonlara bakılmadığını bizzat gözlemledim.

Mağazada durumu aktardığımda, ürünün servis eşliğinde açılması gerektiği, aksi halde iade ya da değişim yapılmayacağı tarafıma söylendi. Oysa bu bilgi satın alma aşamasında kesinlikle paylaşılmamıştı. Müşterinin bilgilendirilmediği bir prosedür üzerinden sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Daha da rahatsız edici olan, sonrasında bana “32 inç üzeri ürünlerde bunun zorunlu olduğu ve benim bunu bilmem gerektiği” şeklinde bir söylemde bulunulmasıdır. Ancak thomson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 50 inç altı ürünlerde böyle bir zorunluluğun olmadığı açıkça ifade edildi. Bir yanda markanın kendi müşteri hizmetleri farklı bir bilgi verirken, diğer yanda mağaza personeli tam tersi yönde ısrarcı davranmakta ve çözüm üretmekten tamamen uzak, çelişkili ve bilgisiz bir yaklaşım sergilemektedir.

Ben ayıplı ürün için iade ya da ürün değişimi talep ettim, ancak mağaza, televizyon servis eşliğinde açılmadığı gerekçesiyle bu talebimi kesin bir dille reddetti. Hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem kırık bir ürün teslim edilmesi, hem de sonrasında mağazaya telefonla ulaşılamaması ve mağazada ilgisiz bir tutumla karşılaşmam, yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırmıştır.

Ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun, koşulsuz şekilde iadesini veya yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci sosyal medya ve ilgili tüm tüketici platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtirim. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.