to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'in Teslimatı Tanıyamaması Nedeniyle TV Geri Gönderildi, Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor
Teknosa’dan Samsung marka bir televizyon satın aldım ve ürünün kargo ile teslim edileceği söylendi. 07.05.2026 sabahı Hepsijet kargodan ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Televizyonu teslim almak için işe bile gitmedim, tüm gün sitemizin bahçesinde aracımla ilgilendim ve özellikle evden ayrılmadım.
Ancak saat 14.42’de adreste tanınmıyorum gerekçesiyle ürün için iade süreci başlatıldığına dair bir mesaj geldi. Oysa tüm gün site içerisindeydim, kapıya ya da siteye gelen hiçbir kargo görevlisi olmadı. Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, kurye arkadaş neredeyse ben aracımla gidip teslim alabileceğimi, kuryenin iletişim bilgilerini bana vermelerini ya da kendilerinin kurye ile iletişime geçmesini istedim. Buna rağmen kuryenin kim olduğunu bilmediklerini, sadece inceleme başlatabileceklerini söylediler.
Teknosa personeli ile görüştüğümde ise tek çözüm olarak ürünün İstanbul’dan Mersin’e geri gitmesi ve ardından tekrar bana gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ürün ortada yokken, bu kadar zaman kaybı yaşarken bir de televizyonun tekrar geri gidip gelmesini beklemem istendi. Şubesi bile olmayan, müşteriye ulaşmaya çalışmayan Hepsijet gibi bir kargo firması ile çalışılması ve bu sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi sebebiyle Teknosa’dan son derece pişman oldum.
Televizyonumun hiçbir ek zaman kaybı olmadan, yeniden iade sürecine sokulmadan en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Forum Teknosa mağazasından Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 90.000 TL bedelle, 4 taksit olacak şekilde Samsung S90F model bir televizyon satın aldım. Ürünün mağazadan teslim edilmeyeceği, kargo ile gönderileceği söylendi. Önce kargo firması tarafından “adreste bulamadık” denildi, ardından televizyonun kargoda kırıldığı ve bu yüzden teslim edilemeyeceği bilgisi verildi, daha sonra tekrar arayıp ürünün teslim edileceğini söylediler. Sürecin bu kadar tutarsız ve sorunlu ilerlemesi nedeniyle, ürünü hiç teslim almadan televizyondan vazgeçtiğimi ve satın almaktan tamamen caymak istediğimi açıkça ilettim.
Televizyonu fiilen hiç teslim almadığım ve cayma talebimi iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın mağaza hâlâ paramı iade etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum, mağazaya gittiğimde ise “bizlik bir durum yok, gerekli maili attık, cevap bekliyoruz” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor. Basit bir iade süreci bile bu kadar uzatıldı ve profesyonelce yönetilemedi.
Bana teslim edilmeyen bir ürünün kredi kartından ikinci taksitini ödedim, üçüncü taksit yaklaşmak üzere ve hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi. Teslim almadığım bu televizyonla ilgili kredi kartımdan çekilen tüm taksitlerin iptal edilmesini ve ödediğim taksit tutarlarının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
