Hepsijet'in Teslimatı Tanıyamaması Nedeniyle TV Geri Gönderildi, Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor

Teknosa’dan Samsung marka bir televizyon satın aldım ve ürünün kargo ile teslim edileceği söylendi. 07.05.2026 sabahı Hepsijet kargodan ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Televizyonu teslim almak için işe bile gitmedim, tüm gün sitemizin bahçesinde aracımla ilgilendim ve özellikle evden ayrılmadım.

Ancak saat 14.42’de adreste tanınmıyorum gerekçesiyle ürün için iade süreci başlatıldığına dair bir mesaj geldi. Oysa tüm gün site içerisindeydim, kapıya ya da siteye gelen hiçbir kargo görevlisi olmadı. Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, kurye arkadaş neredeyse ben aracımla gidip teslim alabileceğimi, kuryenin iletişim bilgilerini bana vermelerini ya da kendilerinin kurye ile iletişime geçmesini istedim. Buna rağmen kuryenin kim olduğunu bilmediklerini, sadece inceleme başlatabileceklerini söylediler.

Teknosa personeli ile görüştüğümde ise tek çözüm olarak ürünün İstanbul’dan Mersin’e geri gitmesi ve ardından tekrar bana gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ürün ortada yokken, bu kadar zaman kaybı yaşarken bir de televizyonun tekrar geri gidip gelmesini beklemem istendi. Şubesi bile olmayan, müşteriye ulaşmaya çalışmayan Hepsijet gibi bir kargo firması ile çalışılması ve bu sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi sebebiyle Teknosa’dan son derece pişman oldum.

Televizyonumun hiçbir ek zaman kaybı olmadan, yeniden iade sürecine sokulmadan en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.