to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Montaj Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
27 Aralık Cumartesi günü Teknosa Şişli Cevahir mağazasından LG c5 65" TV satın aldım. Ürünün, mağazadan yalnızca 1,9 km uzaklıktaki İstanbul Beşiktaş Cihannüma Mahallesi Yıldız Caddesi B***** Apartmanı No:30 Daire:3 adresine 29 Aralık’ta teslim edileceği, 30 Aralık’ta ise LG montaj servisinin kurulumu yapacağı söylendi. Ancak verilen tarihte ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Cevahir mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürünü sattıktan sonra müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergileniyor. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da Cevahir mağazasıyla ilgili net bir bilgi veremediler, süreci LG montaj servisinden öğrenmek zorunda kaldım. Teknosa müşteri hizmetlerinden yalnızca 5 gün içinde geri dönüş yapılacağına dair bir mesaj alabildim, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben, dün yapılması gereken TV teslimatının bugün içinde acilen gerçekleştirilmesini ve ardından montajın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cevahir mağazasının telefonlara cevap vermemesi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Fatura numaram CIM2025000003528’dir; sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
@Teknosa genel müdürlük konuya hızlıca müdahale etti ve çözüm sağlandı. Mağazanın Teknik altyapı kaynaklı bir aksaklık nedeniyle lojistik tarafta gecikme yaşanmış. İlgi ve hızlı dönüş için teşekkürler Teknosa.
Konu şube ile lojistik arasındaki teknik yazılımdan kaynaklana bir durum olduğu anlaşıldı. Teknosa genel müdürlük sürece dahil olunca hızlıca çözüldü.
