Peşin Ödeme Sonrası Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Buzdolabı Şikayeti

Teknosa Cevahir AVM

Kasım 2025'te Peşin Ödeme Yaptık, Mart 2026 Oldu Hâlâ Mağduruz – Teknosa Teslimat ve Hasarlı Ürün Sorunu

Kasım 2025 tarihinde Teknosa Cevahir AVM mağazasından 6 adet beyaz eşya satın aldık ve tüm ödemeyi peşin olarak yaptık.

Bugün ise Mart 2026'nın ortasındayız. Yani aylar geçmesine rağmen yaşadığımız süreç hâlâ çözülmüş değil.

Satın alma sonrası teslimat için bize bir tarih verildi. Ancak bu tarih tam 3 kez değiştirildi ve üçünde de ürünler teslim edilmedi. Defalarca mağazaya gitmemize, yazmamıza ve hatırlatmamıza rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir süreç yürütülmedi. Üstelik mağazaya telefonla ulaşmak da mümkün değil.

Uzun uğraşlardan sonra 6 üründen sadece 3 tanesi teslim edildi.
Kalan 3 ürün için tekrar yeni teslim tarihleri verildi. Bu tarihlerde defalarca evde teslimat bekledik, ancak yine söz verilen günlerde teslimat yapılmadı.

Tekrar mağazaya gidip durumu hatırlattıktan sonra kalan 3 ürün nihayet getirildi. Ancak bu sefer de buzdolabı tamamen hasarlı şekilde teslim edildi.

Üründe:
• Göçükler
• Kırık parçalar
• İç aksamda hasarlar

bulunuyor. Kullanılabilecek durumda değil.

Fotoğraflar çekildi, servis tarafından zabıt tutulup 10 Mart 2026 saat 13:10 da e-posta ile mağazaya iletildi ve ayrıca mağazaya giderek resmi kayıt oluşturduk. Buna rağmen halen "incelemede" denilerek bekletiliyoruz.

Özetle yaşananlar:
• Kasım 2025'te peşin ödeme yaptık
• Teslimatlar defalarca gecikti
• Sürekli mağazaya gitmek zorunda kaldık
• Günlerce evde teslimat bekledik
• Gelen ürünlerden biri kırık ve kullanılamaz durumda

Bugün Mart 2026 ve hâlâ çözüm bekliyoruz.

Bir müşterinin aylar boyunca bu şekilde oyalanması ve mağdur edilmesi kabul edilemez.

Hasarlı buzdolabının derhal değiştirilmesini ve sürecin artık ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.