Teslimat Gecikmesi Ve İndirimli Fiyatın Korunmaması

05.07.2026 Pazar günü Gaziantep Şehitkamil Prime Mall Teknosa mağazasından Gree Aphro 18000 BTU/h klima satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için ürünün depodan, en yakın Adana veya Diyarbakır’dan en geç çarşamba günü adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Mağaza yetkilileri Horoz Lojistik ile her gün mailleştiklerini, “en kısa sürede teslim edilecek, takip ediyoruz” şeklinde beni sürekli oyalayan ifadeler kullandılar. Buna rağmen Horoz Lojistik, ürünü ancak 20 Temmuz’da teslim edebileceklerini iletti. Ürünün 11 Temmuz günü Diyarbakır’dan Adana’daki merkez depoya ulaştığı, buradan teslim edileceği söylendi; madem ürün Adana’daki depoya gelecekti, neden en baştan doğrudan Adana deposundan şahsıma gönderilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Teknosa tarafından “mailleşiyoruz, çözeceğiz” denilmesine karşın, Horoz Lojistik’in verdiği geç tarihe yakın bir süreçte hareket edilmesi, açıkça zaman kazanma ve oyalama hissi yaratmaktadır. Bu durum, alışveriş sırasında verilen teslimat sözünün yerine getirilmemesi anlamına geliyor.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, Horoz Lojistik’ten gelecek dönüşü beklediklerini söylemekle yetindiler. Horoz Lojistik’i aradığımda ise sesli yanıt sistemi devrede olduğu, kendilerine ulaşamadıkları bilgisi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün kampanyalı ve indirimli olduğu için şimdi “iade oluşturalım, ürünü tekrar alırsınız” deniyor; ancak aynı ürünü daha yüksek bir fiyata almam isteniyor. Teslimat taahhüdü yerine getirilmediği halde, hem klimadan mahrum bırakılmam hem de indirimli fiyattan yararlandığım ürünün fiilen daha pahalıya gelmesi benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Gree Aphro 18000 BTU/h klimanın, satın aldığım indirimli fiyat korunarak, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin ivedi şekilde ve daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.