Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Tam Ücret İadesi Talebi

28.03.2026 tarihinde Cevahir AVM Teknosa mağazasından Grundig gpwm 91624 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün İstanbul dışına gönderileceği için 150 TL hizmet bedeli karşılığında anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik firmasıyla gönderileceği söylendi. Toplamda 21.500 TL ürün bedeli ve 150 TL hizmet bedeli olmak üzere ödememi yaptım. En geç 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Horoz Lojistik’e bir türlü ulaşamadım. Son olarak 30 Nisan’da ulaştığımda, sistemlerinde ürünün 1 Nisan’da teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Şikayetim üzerine sistemde hata olduğunu belirttiler ve 04.05.2026 Pazartesi günü teslim edileceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlandı.

Teknosa ile görüştüğümde şikayet talebi oluşturduklarını ve konuyu Horoz Lojistik’e ilettiklerini öğrendim. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı ve 1 ayı aşkın süredir ne ürünümü alabildim ne de net bir dönüş yapıldı. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu nedenle, ilgili siparişe ait 100000055772 numaralı işlemimin iptal edilmesini ve ürün bedeli ile 150 TL hizmet ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.