Teslim Edilmemiş Philips Televizyon İçin 6 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

28.10.2026 tarihinde Beylikdüzü Anpa Gross içerisindeki Teknosa mağazasından Philips 55pus8349/62 model 55 inç televizyon satın aldım. Ödemeyi 4 taksit olacak şekilde yaptım, faturamı da hemen aldım. Ürünün en geç 2 gün içinde teslim edileceği mağaza çalışanları tarafından sözlü olarak açıkça söylendi.

İki gün boyunca ürün gelmeyince mağazaya tekrar gittim, bu kez ertesi gün gönderileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi alışveriş yaptığım mağazaya e‑posta attığını, aciliyet notu düştüğünü, en kısa sürede çözüleceğini ve mağazadan aranacağımı belirtti. Buna rağmen o günden bu yana mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve ürünüm teslim edilmedi.

Sonuç olarak, 2 gün içinde teslim edileceği ifade edilen ve bedelini ödediğim televizyon için bugün itibarıyla 6. Günü doldurmama rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı, ürünün mağazadan çıkışı bile sağlanmamış. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimatın neden geciktiği konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda gerekirse ödediğim bedelin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hakkım olan tüm resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.