Teslim Edilen Televizyon Kırık Çıktı, Teknosa Ve Üretici Değişim İsteğimi Reddetti

01.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından sipariş vererek 60.000 TL bedelle TCL C7K Premium QD-MiniLED televizyon satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kutu üzerinde çizik şeklinde hasar bulunuyordu, kargo görevlisi bunun önemli olmadığını söyleyerek teslimatı gerçekleştirdi. Televizyonu çeyiz için aldığım için uzun süre kapalı kutu halinde muhafaza ettim ve hiçbir şekilde açmadım.

Kurulum için yetkili servisi çağırdım ve televizyon kutudan ilk kez 28.04.2026 tarihinde servis görevlileri tarafından açıldı. Açılış sırasında televizyonun iç panelinin kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis raporunda “ürün kutudan kırık çıkmıştır” ve “kutuda hasar mevcuttur” ibareleri açıkça yer almaktadır. Ürün bana teslim edildiği tarihten beri hiç kullanılmamış, açılmamış ve tarafımdan hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Ayrıca elimde bu durumu kanıtlayan servis formu ve ilgili belgeler mevcuttur.

Tüm bu açık duruma rağmen hem satıcı firma Teknosa, hem üretici TCL hem de Türkiye yetkili distribütörü Bilkom, ürünün değişim veya iade talebini reddetmektedir. Hatta servis raporunun değiştirilmesi yönünde telkin ve yönlendirme yapılması da ayrıca rahatsızlık vericidir. Ürün, teslim edildiği andan itibaren ayıplı mal niteliğindedir ve buna rağmen mağduriyetim giderilmemektedir.

Televizyonun fiyatı satın alma tarihimden bu yana ciddi oranda artmış olduğundan, yalnızca bedel iadesi yapılması halinde aynı ürünü tekrar satın almam fiilen mümkün olmayacaktır. Bu nedenle öncelikli ve açık talebim, televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Teknosa, TCL ve Bilkom’un bu açık mağduriyeti ivedilikle çözmesini, servis raporu ve mevcut belgelerim dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.