to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Verilmesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar
Teknosa Cevahir AVM şubesinden bir adet kulaklık ve bir adet saç düzleştirici satın aldım. Saç düzleştiriciyi eve getirdiğimde ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Satın alırken bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, bilgim ve onayım dışında teşhir ürün verilmiş oldu.
Durumu mağazaya ilettiğimde önce iade alamayacaklarını söylediler ve konuşma tartışma boyutuna geldi. Uzun uğraş ve tartışma sonucunda iade alabildim ancak bu süreç benim için oldukça yıpratıcı ve zorlayıcı geçti. Ayrıca kulaklığı satın alırken kasada görevli kimse yoktu, mağazada genel olarak ciddi bir ilgisizlik ve personel bilgisizliği olduğunu gözlemledim.
Müşteriye haber verilmeden teşhir ürün verilmesi ve sonrasında iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Mağaza personelinin bilgilendirilmesi, müşteriyle iletişimlerinin düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
