Teknosa'da Kullanılmış Ve Hasarlı Dyson Airwrap Ürünün Yeni Gibi Satılması

11.02.2026 tarihinde Cevahir AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. 12.02.2026 tarihinde gece kutuyu açtığımda, dıştaki ilk kutunun içindeki ikinci kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim ve o andan itibaren telefonla video çekmeye başladım. Dyson’ın kendi kutusunun kirli olması dikkatimi çekti, kutuyu açtığımda ise ürünlerin hiçbirinde ambalaj olmadığını, başlıklardan birinin eksik olduğunu, içinden saç çıktığını ve daha önce kullanılmış olduklarını gördüm. Ürünü detaylı incelediğimde hem hasarlı olduğunu hem de bazı yerlerinde deformeler bulunduğunu fark ettim. İlk dış kutuya tekrar baktığımda ise aslında bu kutunun da önceden açılıp sonradan bantlandığını anladım.

Sabah olmasını bekleyerek ürünü Cevahir AVM Teknosa mağazasına götürdüm. Girişte yaşadığım durumu anlattığım personel beni başka bir personele yönlendirdi, ona da tüm süreci aktardım. Sonrasında büyük ihtimalle müdür olduğunu düşündüğüm bir beyefendiye yönlendirildim ve anlattıklarım arasından sadece ürünün deforme olmasına bakılıp bunun “teşhir ürünü” olduğu, bir karışıklık yaşandığı söylendi. Mağaza, itiraz etmeden ürünün teşhir ürün olduğunu kabul edip işlemi yaparak ürünü farklı bir ürünle değiştirdi; ancak bunun dışında herhangi bir özür, açıklama ya da mağduriyeti giderecek bir jest yapılmadı.

Koskocaman Dyson markasının ürünlerinin bu şekilde karışıklığa kurban gitmesi ve kullanılmış, hasarlı, eksik parçalı ürünün sıfır ürün gibi tarafıma satılması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Sonuçta bu ürün için ciddi bir bütçe ayırıyoruz ve yaşadığım stres anlatılır gibi değildi. Bu tür “küçük gibi görünen” ama aslında güven sarsan hataların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçlerin düzeltilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.