to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Teknosa’dan satın aldığım Fakir Windease kule tipi vantilatör ile yaşadığım sorun sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.04.2026 tarihli, 0577********14 karar numaralı kararda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Karar 17.05.2026 tarihinde kesinleşti.
Kararın kesinleşmesinden yaklaşık bir ay sonra Teknosa’ya başvurarak ürünü Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıpsız aynı ürünle veya muadil niteliklere sahip bir ürünle değiştirmelerini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak Teknosa, ürünün aynısının stoklarında olmadığını, benzer niteliklere sahip diğer ürünlerin fiyatının benim satın aldığım ürüne göre yüksek olduğunu belirterek bu ürünleri vermeyeceklerini, istersem sadece yaklaşık 9 ay önce ödediğim bedeli iade edebileceklerini söyledi.
Bu yaklaşım hem Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararını fiilen uygulamamak anlamına geliyor hem de aradan geçen süre ve güncel fiyatlar nedeniyle beni maddi olarak açıkça zarara uğratıyor. Ben, Hakem Heyeti kararında yer aldığı şekliyle ayıpsız misli ile değişim hakkımın eksiksiz uygulanmasını, ürünün aynı modelinin veya muadil nitelikte bir ürünün tarafıma ek bir bedel talep edilmeden verilmesini ve kararın gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
