to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Haklarının İhlali
12.06.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 2354318932 numaralı siparişimle, 18.549,50 TL bedel ödeyerek “Samsung AR60F12C1KW/SK 12.000 BTU Windfree Premium Yapay Zeka Destekli Inverter Split Klima” isimli ürünü satın aldım. Ödemem onaylandı ve aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan sonra, aynı gün içinde hiçbir onayım ve rızam olmadan siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
Konu ile ilgili Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin merkez tarafından yapıldığını, kendilerinin de net bir bilgiye sahip olmadığını belirttiler. Buna karşılık Muğla Menteşe’deki mağazada aynı ürünün stokta bulunduğunu özellikle ifade etmek isterim. Buna rağmen, mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş ve ödeme alınmış olmasına karşın siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satıcının malın stokta bulunmaması gibi gerekçelerle sözleşmeden doğan edimini yerine getiremeyeceğini ileri sürmesinin hukuken geçerli olmadığını biliyorum. Bu nedenle, Teknosa tarafından gerçekleştirilen tek taraflı iptal işleminin iptal edilmesini ve aramızda kurulan mesafeli satış sözleşmesinin aynen ifası kapsamında, satın almış olduğum Samsung AR60F12C1KW/SK klima ürününün tarafıma, sipariş tarihindeki şartlar ve bedel üzerinden aynen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
En kısa sürede ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini bekliyorum.
Herhangi bir dönüş sağlanamadı aldığım ürünün aynı fiyatta verilmesini talep ediyorum.
