Teknosa’nın Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Ücret İadesini Gerçekleştirmemesi

Teknosa, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyor.

Lehime verilen Tüketici Hakem Heyeti kararı 20 Temmuz tarihinde tarafıma elektronik ortamda ulaştı ve kesinleşti; buna rağmen Teknosa tarafından süreç sürekli farklı gerekçelerle uzatılmaktadır.

29 Temmuz tarihinde Samsung yetkili servisi televizyonu teslim aldı. Bana, iade sürecinin başlayabilmesi için servis tarafından hazırlanacak belgeyi almam gerektiği söylendi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Ben kendim servisi aradığımda belgenin hazır olduğu ve bu belgeyle Teknosa mağazasına giderek iade/değişim işlemini başlatabileceğim ifade edildi.

Belgeyi alıp Teknosa mağazasına gittiğimde bu kez mağaza yetkilisi, işlemin Tüketici Hakem Heyeti kararı üzerinden mi yoksa servis raporu üzerinden mi yürütüleceğini yeniden sordu. Yani servisten almam istenen belge sanki gereksizmiş gibi bir durum oluştu. Ben işlemin Tüketici Hakem Heyeti kararı üzerinden yürütülmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine bu kez de “Hakem Heyeti kararı henüz bize ulaşmadı, PTT ile gelecek, 2-3 hafta sürebilir.” denildi. Oysa aynı karar bana elektronik ortamda çok kısa sürede ulaştı ve kesinleşti. Buna rağmen Teknosa'nın hâlâ kararın kendilerine ulaşmadığını söyleyerek işlem yapmaması kabul edilebilir değildir.

Süreç tamamen tıkanmış durumdadır. Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmemekte ve sürekli farklı gerekçeler öne sürülmektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, karar doğrultusunda ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için ilamlı icra takibi başlatacağımı da bilgilerinize sunuyorum.