Teknosa'dan Alınan TV'nin Değişimi Yıllarca Bekletiliyor

Ali · 2026-02-26T19:20:46+03:00

Teknosa’dan satın aldığım TLC marka televizyonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Ekim 2025’ten beri süren bir süreçteyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ocak 2026 tarihinde televizyonun misli ile değişimi yönünde karar çıktı. Bu karara rağmen yaklaşık 1 aydır Teknosa tarafından oyalanıyorum. Marmara Park AVM İstanbul Teknosa mağazasına gidip Hakem Heyeti kararını ve diğer evraklarımı elden teslim ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta yoluyla da evraklarımı ilettim. Tüm bu adımlara rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve halen bekletiliyorum. Bu kadar uğraşa rağmen bir sonuç alamıyorsam, Teknosa’dan alışveriş yapmamın ne anlamı kaldığını sorguluyorum; internetten yapılan alışverişlerde bile değişim ve iade süreçleri çok daha hızlı ve sorunsuz. Bir daha asla markanızdan alışveriş yapmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara uygun şekilde televizyonumun misli ile değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ali

Şikayet vara baktığım zaman aynı mağazanın yine TV ürünlerinde aynı sorunları yaşattığı ve misli ile değişim yapmamak için müşterileri oyaladığını görüyorum. Bugün durumu bir avukata devretmek en iyisi olacak sanırım. Sizlere iyi günler iyi çalışmalar dilerim.

Ali

Teknosa’dan satın aldığım TLC televizyonun Hakem Heyeti kararıyla misliyle değişmesi gerektiği halde, kararın uygulanması için bir adım atılmadı. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine evraklarımı teslim ettim, ancak marka üçüncü parti firmalarla iletişim kurduklarını söyleyerek süreci uzattı ve itiraz davasına gittiklerini bildirdi. Bu durum beni mağdur etti ve bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayacağım.