Teknosa’dan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Muadil Ürün Bilgi Talebi

25.07.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Apple Macbook Air M4 13 inç 10‑Core CPU and 8‑Core GPU 16GB 256GB SSD Silver model bilgisayar siparişi verdim. 2356540904 numaralı siparişim için toplam 57.999 TL ödeme yaptım ve bu tutar kredi kartımdan 12 taksitli olarak çekildi. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Teknosa sisteminde hâlâ “sipariş aşamasında” olarak görünüyor.

06.08.2026 tarihinde Teknosa tarafından telefonla aranarak satın aldığım ürünün stokta olmadığı, yerine muadil bir ürün gönderebilecekleri, bu muadil ürünün detaylarının ise onayımdan sonra paylaşılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen muadil ürünün marka, model ve teknik özelliklerine dair tarafıma herhangi bir yazılı bilgi iletilmedi. Ayrıca 12 taksitli mevcut ödeme planımın muadil ürün gönderilmesi durumunda ek ücret yansıtılmadan ve yeni bir işlem yapılmadan aynı şekilde korunup korunmayacağı konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

58 bin TL gibi yüksek bir tutarın 12 gündür Teknosa’nın hesabında tutulmasına rağmen tarafıma ne somut bir cihaz gönderilmesi ne de net bir çözüm sunulması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tüm bu süreçle ilgili bana iletilen kayıt numarası 23797455’tir.

Teknosa’dan, önerilecek muadil cihaz varsa marka, model, teknik özellikler ve fiyat bilgisinin tarafıma yazılı olarak ve açık biçimde iletilmesini, bu muadil ürünün sipariş verdiğim ürünle en az eşdeğer veya daha iyi olmasını ve 12 taksitli mevcut ödeme planımın hiçbir ek ücret çıkarılmadan ve yeni bir işlem yapılmadan aynen korunmasını talep ediyorum. Uygun ve adil bir çözüm sunulamıyorsa 2356540904 numaralı siparişimin iptal edilerek 57.999 TL tutarındaki ödemenin tek seferde kartıma iadesini istiyorum.