Teknosa'dan Kırılan Vantilatör Kumandası İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor

Geçen yıl Teknosa’dan Preo marka EP-24 kodlu kule vantilatör satın aldım. Ürünün uzaktan kumandası yaklaşık 3 gün önce kırıldı ve ben de ücretini ödeyerek yedek kumanda temin etmek istedim. Ancak Teknosa bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, “Biz ilgilenmiyoruz, mağazaya gidip oradan yardım alacaksınız, yedek parçalarla ilgili onlar bakabilir” denildi. Mağazaya yönlendirilmeme rağmen bu kez de mağaza tarafı sorumluluk almak yerine yardımcı olmayacağını belirtti ve net bir çözüm sunmadı. Böylece müşteri olarak ortada kaldım ve basit bir kumanda talebim bile karşılanmadı.

Satışı yapılan bir ürünün kumandası gibi temel bir parçasının yedek parça olarak temin edilememesi, Teknosa gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur. Hem satış sonrası destek hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Teknosa’dan, satın aldığım Preo EP-24 kule vantilatör için orijinal veya uyumlu bir yedek kumandanın temin edilmesini ya da bu konuda açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.