Garanti Kapsamındaki Kırık Soğutucu İçin Hızlı Değişim Talebi

Haziran ayının sonunda Teknosa mağazalarından Preo marka bir soğutucu sipariş verdim. Ürün 3 Temmuz’da kargo ile elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen daha en baştan bu şekilde hasarlı gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen değişim talebinde bulundum. Bana, ürünü belirtilen Teknosa Kahramanmaraş Piazza şubesine götürmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünün kargo ile tarafıma kırık olarak geldiğini, bu nedenle evden kendilerinin alması gerektiğini ilettim. Yaklaşık 17–18 gündür bu süreci yaşıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebimin not alındığı söyleniyor ama hiçbir gelişme olmuyor ve ürünü almaya gelen kimse yok.

Koskoca bir firmanın bu kadar umursamaz davranması ve süreci bu kadar uzatması gerçekten çok rahatsız edici. Kırık gelen Preo soğutucumun, garanti kapsamım da devam ederken, bir an önce aynı ürünle birebir değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.