Teknosa’dan Gelen Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Ya Da İade Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’nın web sitesi üzerinden Dijitsu dbd600 model buzdolabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında buzdolabının alt kısmında ve gövdesinde gözle görülür fiziksel hasarlar olduğunu fark ettim. Hasar, buzdolabının alt tarafında olduğu için teslimat sırasında bunu görmem mümkün değildi; ürün, alt kısmı görünmeyecek şekilde kutulanmıştı ve altında köpük palet bulunduğundan dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar tespiti fiziksel olarak imkansızdı. Ürün geldiği andaki fotoğraf ve videolarım mevcuttur, ürün kutusunda durmakta ve hiç kullanılmamıştır.

Yaşadığım sorun sonrasında Teknosa ve Dijitsu ile defalarca görüştüm, en az 10 kez talep açıldı. Taraflar sorumluluktan kurtulmak için ürün teslim alınırken kargo hasar tutanağı tutulması gerektiğini, ayrıca ürünün servis tarafından açılıp kurulması gerektiğini söylediler. Oysa ürünün kutusunun üzerinde açık ve net şekilde “Bu ürün kurulum gerektirmez” ibaresi yer alıyor ve buna ilişkin görseller elimde mevcut. Hem kurulum gerektirmez denilip hem de kurulumu yapılmadı diye sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması benim açımdan kabul edilemez bir çelişkidir.

Her iki taraf da benden servis raporu istedi. Servis ancak yaklaşık iki ay sonra geldi ve ürün için “kargo hasarlı” şeklinde rapor düzenledi. Buna rağmen Teknosa, üretici firmanın iade ve değişimi kabul etmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Üretici Dijitsu ise ürünü gönderenin Teknosa olduğunu, kargo kaynaklı sorunun Teknosa’nın sorumluluğunda olduğunu belirtti. Bu süreçte Teknosa, her yeni talepte farklı teklifler sunarak sorunu çözmek yerine oyaladı; önce bir yıl ek garanti, ardından kettle hediye teklif ettiler. İade süresinin geçtiğini söyleyerek talebimi reddettiklerinde, servisi iki ay beklediğimi belirttiğimde ise tekrar talep açıp bu sefer de altı ay ek garanti teklif ederek yine somut bir çözüm üretmediler. Tüm bu görüşmelere ait yazışmalar, mesajlar ve WhatsApp kayıtları tarafımda mevcuttur. Yaklaşık üç aydır gardırop tipi, büyük bir buzdolabı kutulu şekilde evimde durmakta, hem yer işgal etmekte hem de mağduriyetimi sürekli hatırlatan kullanılmayan bir ürün olarak beklemektedir.

Hasarlı gelen bu buzdolabım için, servis raporu da kargo hasarı olduğunu açıkça belirtmişken, ürünün ayıpsız ve hasarsız bir buzdolabı ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ambalajlama, kargo ve bilgi verme sorumlulukları ile uzun süreli oyalama süreci ve evimde kullanılmadan bekleyen ürün gerçeği de dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.