Teknosa’nın THH Kararına Uymaması Ve 6.499 TL İadesinin Gecikmesi

Philips hx3826/31 ağız duşu ürününü Teknosa'dan satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. THH, ürünün 6.499 TL bedelle iadesine hükmetti. Bu karar doğrultusunda 4 Eylül günü Philips yetkili servisine giderek ürünü teslim ettim, gerekli kontroller yapıldı ve bana iade/değişim formu verildi.

Daha sonra bu formla birlikte ürünü satın aldığım Elazığ Merkez Teknosa mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Mağazaya gittiğim tarih hatırladığım kadarıyla 11 Eylül Cumartesi. İade sırasında IBAN bilgilerimi, THH karar formunu ve Philips iade formunu eksiksiz şekilde mağaza personeline teslim ettim. Tarafıma 10 iş günü içinde iade ücretinin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ürün ağız ve diş sağlığı ile ilgili olduğu ve doktor tavsiyesiyle alındığı için, bu ücretle yeni ürün alacağımı, bu nedenle iade sürecinin uzamamasını özellikle rica ettim.

Buna rağmen bugün 30 Eylül olmasına ve üzerinden 13 iş günü geçmiş olmasına karşın iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca destek kaydı oluşturdum, 24 Eylül Perşembe ve 28 Eylül Pazartesi günleri olmak üzere iki farklı temsilci konuyu inceleyip dönüş yapacağını söylemesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün de WhatsApp üzerinden yeniden destek kaydı bıraktım; ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Tüm belgeleri eksiksiz vererek kendi üzerime düşen sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen, Teknosa’nın iade sürecini geciktirmesi sebebiyle mağdur ediliyorum ve THH kararına fiilen uyulmadığını ya da sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. En geç 4 Ekim Pazar gününe kadar 6.499 TL tutarındaki iade bedelimin hesabıma yatırılmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Belirttiğim tarihe kadar ödeme yapılmadığı takdirde, THH kararına uyulmadığı gerekçesiyle İcra Dairesi’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.