Teknosa'dan Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Onarılamadı Ve Ücret Talep Edildi

20.10.2024 tarihinde Teknosa’dan Philips Aqua Plus 7000 model elektrikli süpürge satın aldık. Ürünün garanti süresi devam ederken süpürgenin başlığı bozulduğu için cihazı Teknosa’ya teslim ettik. İlk açılan servis kaydında herhangi bir kullanıcı hatasından bahsedilmiyordu, bu nedenle işlemin garanti kapsamında çözüleceğini düşündük.

Daha sonra bizi arayarak servisin ürünü tamir edemediğini, bu yüzden başka bir servise yönlendireceklerini söylediler. Bu süreç uzadıkça uzadı ve bu bekleme süresi içinde garanti süresi doldu. Şu anda ise tarafımıza yaklaşık 4.000 TL tamir ücreti talep edildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Üstelik ikinci servis raporuna kullanıma bağlı izler gibi ifadeler eklenmiş.

Biz ürünü garanti süresi dolmadan önce, arızalı başlıkla birlikte Teknosa’ya teslim ettik. Servisin ürünü zamanında onaramaması, başka servise göndermesi ve bu süreçte sürenin dolması bizim sorumluluğumuzda değildir. Garanti süresi içindeyken teslim ettiğimiz ürün için, sadece servis süreci uzatılarak garanti bitince ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Babam mağazaya gidip durumu anlattığında da kendisine “Biz sadece aracı firmayız, yapabileceğimiz bir şey yok.” denmiş. Ürünü Teknosa’dan alıyoruz, arızalandığında yine Teknosa’ya teslim ediyoruz, ancak sorun yaşanınca kimsenin sorumluluk almaması ve müşterinin ortada bırakılması bizi hem mağdur etti hem de fazlasıyla sinirlendirdi.

Teknosa’dan, garanti süresi içinde kendilerine teslim ettiğimiz bu süpürgenin başlık arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.