to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Bozuk Mutfak Robotu İçin İade Talebi
Teknosa Ankara Eryaman Optimum mağazasından 8 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi olarak Fakir marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürün, kullanımın daha 3. Gününde aşırı gürültü yapması ve derece kademelerinin hatalı olması nedeniyle ayıplı olduğunu gösterdi; birinci kademede de beşinci kademede de aynı hızda çalışıyordu, yani ürün baştan itibaren bozuk çıktı. Bunun üzerine 11 Mayıs 2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ancak iade talebim çeşitli bahanelerle yokuşa sürüldü ve ürün servise gönderildi.
Elimde, “Onarım değil iade talep edilmektedir” ibaresinin yer aldığı th772719 numaralı servis formu bulunmasına rağmen süreç halen sonuçlandırılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için Teknosa’nın WhatsApp hattı ile de görüştüm fakat oradan da bir sonuç alamadım, müşteri temsilcisi “yanıt alamadım” bahanesini öne sürerek görüşmeyi sonlandırdı.
Yalnızca 3 günlük bir cihaz için tamir değil, yasal hakkım olan bedel iadesini acilen talep ediyorum. Hem mağazadaki personelin tavrı hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımı Teknosa gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyacınız olduğunda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Satın aldığım ve arızalı çıkan ürünümü yetkili servise teslim ederken, servis formuna 'Kesinlikle tamir istemediğimi, ürünün iade veya değişimini talep ettiğimi' net bir şekilde yazdırdım. Buna rağmen, benim onayım ve rızam alınmadan ürünüm tamir edilmiş ve 'Ürününüz tamir edildi, gelin alın' şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Ben ürünü aldığım an bozuk çıktı hayır sonra ayıplı olan ürünü iade etmek istedim çok mu zor anlamıyorum.
Mağazaya gittim yine bir ton iş ve laf maalesef iade olmadı. Ürünü aldım ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım siz siz olun Teknosa'dan alışveriş yaparken iki kere düşünün.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucu bekliyorum eğer teknolojik ürün alırsanız ve arızalı çıkarsa aldığınız gün işleme götürmeye çalışın. Teknosa hiç çözüm odaklı yaklaşmıyor.
