Teknosa’dan Alınan Hatalı İphone 16 İçin İade Ve Değişim Talebi

01.11.2026 akşamı Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından eşime hediye olarak iPhone 16 128 GB pembe telefon satın aldım. Hediye olduğu için kutuyu evde birlikte açtık ve kurulum sırasında ekranın sol üst köşesinde yaklaşık 1 TL büyüklüğünde solukluk ve dalgalanma fark ettik. Bunun üzerine kurulumu hemen durdurup ürünü tekrar kutusuna kaldırdık.

02.11.2026 günü iş çıkışında aynı Teknosa mağazasına giderek cihazın kutudan hasarlı çıktığını ve ürün değişimi talep ettiğimizi bildirdik. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen görevli, ürün açıldığı için mutlaka garantiye gönderilmesi gerektiğini, oradan alınacak servis raporu doğrultusunda işlem yapabileceklerini ve raporda özellikle iade/değişime uygundur ibaresinin bulunması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 20 günlük servis sürecini beklemek istemediğimizi belirtince, Zorlu Center’daki Apple’a bireysel başvuru yaparak rapor alabileceğimiz ve bu raporu Teknosa’ya iletmemiz halinde işlem yapılabileceği ifade edildi.

Bu yönlendirme üzerine Apple’a giderek cihazla ilgili raporu aldık ve Teknosa’ya ilettik. Ancak bu kez de raporda değişim veya iade ile ilgili açık bir ifade yer almadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Apple müşteri hizmetlerini aradığımızda ise konuyu Teknosa ile çözmemiz gerektiği belirtildi. Sonuç olarak elimde kutudan hasarlı çıkan, sadece 1 günlük bir cihaz var ve hem Teknosa’dan hem Apple’dan net bir çözüm alamıyorum.

Yaklaşık 70 bin tl ödeyerek aldığım sıfır bir cihazın ekranındaki bariz üretim hatasına rağmen, tüketici olarak ortada bırakıldığımı düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında, özellikle 10. Maddenin 1. Fıkrası gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğunun kabul edilmesi ve aksini ispat yükünün satıcıda olması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, cihaz bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi kabul edilmezse, kutudan hatalı çıkan iPhone 16 cihazımın yeni, sorunsuz bir cihaz ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak 6502 sayılı kanun uyarınca tüm yasal haklarımı kullanacağım.