to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sıfır İphone’da İkinci El Parça Şüphesi Ve Garanti Dışı 51.000 TL Onarım Talebi
30.08.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max Titanyum 256 GB telefonu sıfır, jelatinli kutu içinde satın aldım. Cihaza yaklaşık 100.000 TL gibi ciddi bir bedel ödedim. Kısa süre sonra telefon kasmaya ve donmaya başladı, daha sonra ise hiç şarj almamaya başladı. Telefonun hâlâ yaklaşık 16 ay garantisi bulunuyordu; bu nedenle cihazı Mall Of Gürgençler aracılığıyla Apple yetkili servisine verdim.
Servisten bana dönüş yapıldığında, cihaz üzerinde yetkisiz işlem tespit edildiği söylenerek 51.000 TL onarım ücreti talep edildi ve cihazın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerine, 100.000 TL ödeyip 15 aydan fazla garantisi olan bir telefonu hangi akılla yetkisiz birine götürebileceğimi, böyle bir şeyin mantığa aykırı olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen “yetkisiz müdahale” iddiasını tekrar edip hatalarının arkasında durmadılar.
Ben bu telefona daha önce kesinlikle yetkisiz bir işlem yaptırmadım, yetkisiz bir servise götürmedim. Bağımsız bir teknik serviste kontrol sağladığımda, cihazın içindeki parçaların deforme olduğu ve ikinci el parça kullanılmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen telefon bana Teknosa tarafından sıfır, jelatinli ve kapalı kutu olarak satıldı. Bu durum, bana aslında yenilenmiş ama içi ikinci el parçalardan oluşan bir cihaz satıldığı yönünde güçlü bir şüphe oluşturuyor.
Sıfır diye sattıkları bir cihazda bu şekilde ikinci el veya hasarlı parça olduğuna dair ciddi şüpheler varken, sorumluluğun tamamen üzerimden alınıp “yetkisiz işlem” iddiasıyla 51.000 TL talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa’dan ve Apple’dan, bu ayıplı ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini veya cihazın gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde hukuki yollara ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
30.08.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max Titanyum 256 GB telefonu sıfır, jelatinli kutu içinde satın aldım. Cihaza yaklaşık 100.000 tl gibi ciddi bir bedel ödedim. Kısa süre sonra telefon kasmaya ve donmaya başladı, daha sonra ise hiç şarj almamaya başladı. Telefonun hâlâ yaklaşık 16 ay garantisi bulunuyordu; bu nedenle cihazı Mall Of Gürgençler aracılığıyla Apple yetkili servisine verdim.
Servisten bana dönüş yapıldığında, cihaz üzerinde yetkisiz işlem tespit edildiği söylenerek 51.000 tl onarım ücreti talep edildi ve cihazın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerine, 100.000 tl ödeyip 15 aydan fazla garantisi olan bir telefonu hangi akılla yetkisiz birine götürebileceğimi, böyle bir şeyin mantığa aykırı olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen “yetkisiz müdahale” iddiasını tekrar edip hatalarının arkasında durmadılar.
Ben bu telefona daha önce kesinlikle yetkisiz bir işlem yaptırmadım, yetkisiz bir servise götürmedim. Bağımsız bir teknik serviste kontrol sağladığımda, cihazın içindeki parçaların deforme olduğu ve ikinci el parça kullanılmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen telefon bana Teknosa tarafından sıfır, jelatinli ve kapalı kutu olarak satıldı. Bu durum, bana aslında yenilenmiş ama içi ikinci el parçalardan oluşan bir cihaz satıldığı yönünde güçlü bir şüphe oluşturuyor.
Sıfır diye sattıkları bir cihazda bu şekilde ikinci el veya hasarlı parça olduğuna ve batarya ve pilin orijinal olmadığını gösteren fotoğrafta ektedir. Böylesine Ciddi sorumluluğun tamamen üzerimden alınıp “yetkisiz işlem” iddiasıyla 51.000 tl talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa’dan ve Apple’dan, bu ayıplı ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini veya cihazın gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde hukuki yollara ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknisyenin ve firmanın bunu sırf bedel ödetmek için yetki dışı müdahale ibaresine sığınarak bu durumdan ne Teknosa ne de Apple firması sorumluluğu üzerinden atamaz. Üzerindeki pil bile orijinal olmadığını apaçık belirtiyor. Teknisyenden kanıtlı fotoğraf istediğimde bunu sağlayamadı. Lakin yetkisiz bir serviste fotoğraflar apaçık ortada ikinci el parça kullandıkları. 6 aylık bir cihazın parçaları bu şekilde olamaz. 100.000 TL ödeyip te 15 ay garantisi olan bir cihazı kimse garanti dışı tamire vermez. Bunun sorumluluğunu Apple veya Teknosa birisi üstlenmesi gerekiyor kısa sürede. Mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini istiyorum
