to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’dan Alınan Dyson V12 Süpürge İçin Yetersiz Çekim Gücü, Ek Şarj Standı Ücreti Ve Yanlış İade
Dyson v12 süpürgeyi anneme hediye almak için Samsun Bafra’daki AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Mağazada teşhir ürün olmadığı için ürünü yakından inceleme imkânımız olmadan, mağaza yönlendirmesiyle online sipariş vererek satın aldık. 26 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen ürünü evde açıp denediğimizde çekim gücünü oldukça yetersiz bulduk ve hemen mağaza ile iletişime geçtik. Ürünün çekim gücünü beğenmediğimizi ve ürünü görerek almamış olduğumuzu açıkça belirtmemize rağmen, mağaza ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece mağdur ediciydi.
Ayrıca biz sadece süpürge aldığımızı sanırken, 7.199 TL tutarında bir de şarj standı için ayrı fatura kesildiğini sonradan öğrendik. Süpürgenin faturasını talep ettiğimizde yanlışlıkla bize standın faturası gönderilince durum ortaya çıktı. Tüm itirazlarımıza rağmen mağaza bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Yaşadığımız mağduriyet üzerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve süreç buradan ilerledi. Yaklaşık altı ay süren incelemenin sonunda Tüketici Hakem Heyeti, süpürge bedelinin iadesi yönünde karar verdi. Bu karar doğrultusunda ürünü mağazaya teslim ettik ve iadenin yapılması için IBAN numaramızı paylaştık. Buna rağmen Teknosa, bedeli tarafımdan artık kullanılmayan bir kredi kartına iade etti ve bu konuda da yine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Dyson v12 süpürge için toplamda 36.000 TL ödedim ve bu süreçte hem ürünün performansından memnun kalmadım hem de Teknosa’nın satış ve sonrasındaki müşteri hizmetleri tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Dyson’dan direkt satın almış olsaydım bu tür sorunları yaşamayacağımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, bedelin aktif olarak kullanabildiğim hesaba/IBAN’a iade edilmesini ve şarj standı faturası dahil olmak üzere süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilere de örnek olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
