Dyson V12 Performans Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden İade Reddi

13.05.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi olarak yaklaşık 33.000 TL ödeyerek Teknosa Gebze Center mağazasından Dyson V12 süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca bir kez deneme amaçlı kullanmamıza rağmen, daha ilk kullanımda performansının anlatıldığı gibi olmadığını, özellikle ışıklı başlığın düzgün çekim yapmadığını ve şarj süresinin aşırı kısa olduğunu gördük.

Bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde abim ürünü Teknosa Gebze Center mağazasına götürerek yaşadığımız memnuniyetsizliği anlattı ve değişim talebinde bulundu. Ancak mağazada bize yardımcı olmak yerine, sadece ürünü incelemeye gönderebilecekleri, problem bulunursa değişim olabileceği, bunun dışında da yalnızca birebir aynı ürünle değişim yapabilecekleri söylendi. Biz ise bu ürünü hiçbir şekilde kullanmak istemediğimizi, ürünün resmen elimizde kaldığını ifade ettik.

Mağazadan sonuç alamayınca, çözüm bulabilmek için ürünü kendi imkanlarımızla Ataşehir’deki Dyson merkezine götürdük. Orada da detaylı şekilde üründen memnun olmadığımızı, ışıklı başlık ve şarj süresi ile ilgili sorunlarımızı anlattık, hatta isterlerse üst modele geçip üzerine ücret ödeyebileceğimizi bile belirttik. Buna rağmen pazartesi günü bize ürün üzerinde herhangi bir problem tespit edilmediği, bu nedenle değişim veya başka bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ne Teknosa ne de Dyson tarafından en ufak bir müşteri memnuniyeti gösterilmemesi, 33.000 TL ödenmiş bir üründe yaşadığımız memnuniyetsizliğin tamamen görmezden gelinmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Burada asıl sorun yalnızca ürün değildir. Asıl sorun, müşterinin tamamen çaresiz bırakılmasıdır. Ürün sadece bir kez kullanılmış ve iki gün içinde mağazaya başvurulmuş, çözüm için iyi niyet gösterilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. İade konusunda bile yönlendirilmemesine rağmen, herhangi bir ürün ile bir değişim olabileceğimizi aktarmamıza rağmen, değişim için hiçbir inisiyatif kullanılmamış ve resmen “ürün elinizde kaldı” denilmiştir. Ürün sadece bir kez kullanılmış, çok kısa süre içinde mağazaya başvurulmuş, iyi niyetle çözüm arayışına girilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde inisiyatif alınmamıştır.

Premium bir marka ve kurumsal firma anlayışının, satış yapılana kadar ilgi gösterip sorun yaşandığında tamamen geri çekilmesini asla kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak bu süreçte ciddi şekilde yıprandık ve annem inanılmaz üzgün. Fiş No/İşlem No 004112254, Bilgi/Kayıt No 2026051313421479, Ref No 613357030755 bilgileri ile aldığımız bu ürüne ilişkin yaşadığımız mağduriyetin acil bir şekilde giderilmesini talep ediyoruz.

Bu kapsamda, bu ürünü kesinlikle istemediğimizi özellikle belirtiyor, tarafıma ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını veya en azından farklı bir üründe kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını bekliyorum.