to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi Ve Servis Sorumluluğu Reddi
17 Ekim 2025 tarihinde Ordu’daki Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Aynı ürün internette yaklaşık 1.500 TL daha uyguna satılmasına rağmen, bir muhatap bulabilmek için özellikle mağazadan almayı tercih ettim. Ürün garanti süresi içinde sıfırlama hatası vermeye başladı ve 29 Eylül 2026 tarihinde ürünü Teknosa üzerinden servise gönderdim.
Servisten ürün bana üç farklı arıza tespitiyle geri döndü. Bu durum sonrasında hem servise hem de markaya güvenim tamamen sarsıldığı için ücret iadesi talep ettim ve iade/değişim talebiyle kayıt açıldı. Buna rağmen süreç boyunca sadece “ilgileniyoruz” içerikli mesajlar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Roborock servisi ise şikayetime otomatik ve alakasız bir cevap gönderdi.
Şu anda “ürün onarıldı, kargoya verildi” bilgisi paylaşılıyor, ancak ben ürünü teslim almak istemiyorum. Teknosa, “servisle bizim alakamız yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor; buna karşın kasa girişlerinde marka reklamlarıyla tüketici ürüne yönlendiriliyor. Yaklaşık iki aydır fiilen hizmet alamadığım bir robot süpürge için sürekli kargo ve mağaza süreçleriyle uğraşıyorum, bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün onarımının değil, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Zaten 15 gündür aynı cevapla oyalıyorsunuz. Otomatik mesaj kadar saygısız bir tutum daha olamaz. Ben insanım ai değil
Merhaba, benim iade talebim, urunu bana bir arıza ile alıp 3 arıza ile yollayan servis raporuyla reddedilmiş. Teknosa servis beyanını kabul ediyor müşteri beyanının önemi yok. İşbirligi güzel
