Teknosa’dan Aldığım Lenovo Notebook Orijinal Olmadığı İçin Mavi Ekran Ve İş Kesintisi Yaşadım

Teknosa’nın internet sitesinden 2024 Eylül sonunda Lenovo v15 82TT0055TX04 i7 1255u 15.6" 40 GB RAM 512 GB model bir notebook satın aldım. Ürünü Teknosa’dan, fabrika çıkışlı sıfır ve orijinal donanımlı bir cihaz olarak aldığımı düşünerek tercih ettim. Ancak bilgisayarı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra mavi ekran hataları yaşamaya başladım; zaman zaman bilgisayar hiç açılmıyor, işimle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyordum.

Yaklaşık bir yıl boyunca yurt dışında olmam nedeniyle ürünü servise gönderme imkanım olmadı. Türkiye’ye döndükten sonra bir süre daha bilgisayarı kullanmaya çalıştım, sonrasında iş yerinden bilgisayar verilince ve sağlık sebeplerimiz de olunca ürünü ancak garantisinin ikinci yılında, 2026 Temmuz ayında servise gönderebildim. Bu süreçte Hem İstanbul’daki Lenovo servisi hem de bulunduğum şehirdeki teknik servis, cihazın konfigüre bir bilgisayar olduğunu, satıcı tarafından ekstra RAM takılarak sonradan upgrade edildiğini ifade ettiler. Yani bana “sıfır ve fabrika çıkışlı” diye sattıkları bilgisayarın kapağı açılmış ve orijinal donanımına müdahale edilmiş.

Teknosa ile yaptığım görüşmelerde, ürünün aslında “Notebook Store / Victory Bilgisayar” tarafından satıldığını, kendilerinin sadece aracı konumda olduğunu öğrendim. Teknosa, satıcıyı devreye sokarak bilgisayarı Victory Bilgisayar’a göndermemi istedi. Garanti kapsamındaki bilgisayarımı gönderdikten sonra, Victory Bilgisayar sadece kendi taktıkları RAM’i değiştirdiklerini, Windows 10 yerine Windows 11 yükleyip geri gönderdiklerini belirtti. Buna rağmen yaşadığım mavi ekran sorunlarının ve donma problemlerinin asıl kaynağının RAM değil işletim sistemi olduğunu iddia ederek, Lenovo teknik servisin ve bulunduğum şehirdeki teknik servisin raporlarını adeta yok saymaya çalıştılar.

Lenovo Destek Türkiye’den aldığım yazılı teknik raporda da, cihazın bellek konfigürasyonu ve mavi ekran hatalarıyla ilgili tespitler net biçimde ortaya konmuş durumdadır. Buna rağmen Victory Bilgisayar kendini temize çıkarmaya, Teknosa ise satıcıyla aramdaki sorunu bana yüklemeye çalışmakta, Office gibi temel programların dahi düzgün yüklenmediği bu süreçte mağduriyetimi gidermemektedir.

Özetle, Teknosa’dan orijinal, fabrika çıkışlı ve sıfır bir Lenovo notebook satın aldığımı zannederken, aslında Notebook Store / Victory Bilgisayar tarafından kapağı açılmış, ekstra RAM takılarak donanımına müdahale edilmiş, konfigüre edilmiş bir bilgisayar tarafıma satılmıştır. Bu durum bilgisayarımı bir yıldan uzun süre sağlıklı şekilde kullanamamama, işimle ilgili aksaklıklar yaşamama ve büyük zaman kaybına sebep olmuştur. Tüm bu sebeplerle Teknosa’dan talebim, bana satılan bu konfigüre edilmiş cihazın, aynı modelde orijinal fabrika çıkışlı, üzerinde sonradan donanım değişikliği yapılmamış sıfır bir cihazla değiştirilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Teknosa’ya ve Notebook Store / Victory Bilgisayar’a güvenimi tamamen kaybettim ve diğer tüketicilerin de bu tür “başka satıcı tarafından konfigüre edilmiş” ürün riskinden haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 2309401862’dir.