Teknosa’nın Satıcı Sorumluluğunu Reddetmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

31.12.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, Ege Bilişim satıcısından Asus VivoBook 15 Intel Core i5-1334U 15.6" 24 GB RAM 512 GB SSD FHD w11 Home Notebook X1504VA-NJ2404AT32 model laptop satın aldım. Ürünü alırken muhatabımın Teknosa olacağına güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün yaklaşık 1 ay sonra açıldıktan sonra sistem hatası verip kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Markantalya Teknosa mağazasına götürdüm ve cihaz servis aracılığıyla incelemeye gönderildi. Servis, ürün için iade/değişim onayı vermiş ve bu onayın Teknosa’da bulunduğu tarafıma iletildi.

Ancak Teknosa’ya başvurumdan sonra, zaten oldukça uzayan bu sürecin sonunda bana satıcının kendileri olmadığı, mağazanın iade/değişim sürecini kabul etmediği ve yasal işlemleri kendi başıma Hakem Heyeti üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Ben bu ürünü Teknosa platformu üzerinden alırken satıcı firmayı tanımak zorunda değilim, benim için tek muhatap Teknosa’dır. Ürün satılırken komisyon alınırken sorun yokken, iş iade/değişime gelince “bizi ilgilendirmiyor” denilmesi tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Servis tarafından iade/değişim onayı verilmiş bir ürün için Teknosa’nın bu sürece sahip çıkmasını, sorumluluğu satıcıya atmak yerine müşterisinin yanında durmasını ve tarafıma acilen birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.