Teknosa’nın Satıcı Sorumluluğunu Reddetmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

31.12.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, Ege Bilişim satıcısından Asus VivoBook 15 Intel Core i5-1334U 15.6" 24 GB RAM 512 GB SSD FHD w11 Home Notebook X1504VA-NJ2404AT32 model bir laptop satın aldım. Ürünü alırken tüm sürecin muhatabının Teknosa olacağına güvenerek alışveriş yaptım.

Cihazı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra bilgisayar açıldıktan bir süre sonra sistem hatası verip kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Nisan ayında Markantalya Teknosa mağazasına götürdüm ve cihaz Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderildi. İlk servis sürecinin sonunda cihazda sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi ancak aynı sorun devam etti. Sorun tekrarladığı için ürünü ikinci kez Markantalya Teknosa mağazasına teslim ettim ve bu ikinci servis incelemesi sonucunda servisin hazırladığı raporda ürün için değişim onayı verildiği, bu onayın Teknosa’da bulunduğu tarafıma iletildi.

Ancak Teknosa’ya başvurduğumda, bu kadar zaman geçmesine rağmen satıcının kendileri olmadığı, mağazanın iade/değişim sürecini kabul etmediği ve yasal işlemleri kendi başıma Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Satıcı firma ile görüştüğümde ise doa raporu denilen, servis tarafından düzenlenen bu belgenin Teknosa tarafından kendilerine iletilmediğini, bu nedenle süreci başlatamadıklarını öğrendim.

Teknosa’nın bu süreçte çelişkili ve yanıltıcı bilgiler vererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını, hem zaman kaybı yaşadığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki kez servise gönderilen ve son raporda değişim onayı verilmiş olmasına rağmen hala yeni ürünümü alamadığım için, ilgili doa raporunun satıcıya iletilmesini ve satın aldığım Asus VivoBook 15 model laptopun gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.