Teknosa'dan Aldığım İPhone 15'in Garanti Dışı Açılması Ve İade Talebim

30.10.2026 tarihinde Prime Mall AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra telefonun arka kamerasında sorun yaşamaya başladım. 0.5X açıda hiçbir problem yokken, 1X ve 2X yakınlaştırmada fotoğraflar bulanık çekmeye başladı. Telefonu kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi.

Bunun üzerine 10 Haziran 2026 tarihinde Prime Mall AVM Teknosa mağazasına giderek telefonu teknik servise gönderilmesi için teslim ettim. Cihazımın Adana’da bulunan KVK teknik servisine gönderildiği bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma SMS ile cihazımın onarımının yapılamadığı ve Apple yetkili servisine yönlendirildiği bildirildi. Apple yetkili servise ulaştığımda ise telefonumun içinin açılıp işlem gördüğü, bu nedenle garanti dışı olduğu ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi.

Telefonumu Adana KVK teknik servisi dışında hiçbir servise vermedim, cihazımın içinin açılmasından benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Eğer cihazı servise teslim ettiğimde böyle bir durum olsaydı, Teknosa’daki görevli bunu servis formuna mutlaka yazar veya cihazı servise göndermezdi. Ayrıca telefonu teslim ederken cihazımda hiçbir yapışkan bant izi yoktu; mağazadan geri teslim aldığımda arka kapağın açılmış olduğu ve yapışkan izlerinin çok net göründüğünü fark ettim.

Bu kadar kısa süre önce aldığım bir telefonun böyle bir arıza vermesi ve ardından Teknosa tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, üstelik kullanıcı hatasıymış gibi sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması hem güvenimi kırdı hem de beni mağdur etti. Süreç boyunca konuyu detaylıca konuşup muhatap olacağım yetkili bir kişi bile bulamadım. Yıllardır alışveriş yaptığım ve çevreme de önerdiğim Teknosa’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Cihazımın garanti kapsamındayken teknik serviste açılmış olmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.