Teknosa'dan 14 Günlük Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve Uzayan İade Süreci

29 Mart tarihinde Trendyol’da Teknosa mağazası üzerinden Dyson Airstrait aldık. Ürünü ilk gün deneyip beğenmedik ve 14 günlük iade hakkımızı kullanmak istediğimizde “kullanamazsınız” cevabını aldık. Bunun üzerine Dyson mağazasını aradığımızda, ürünü onlardan almış olsaydık iade kabul edebileceklerini, ancak Teknosa için bir şey diyemeyeceklerini söylediler.

Biz de haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve tam 5 aydır Teknosa bilerek savunmaya cevap vermiyor. Çünkü 14 günlük cayma hakkının zorunlu olduğunu bildiklerini, bu nedenle süreci uzattıklarını düşünüyoruz. 6. Ayda savunma gelmezse dosya otomatik karara bağlanacak olmasına rağmen, Teknosa’nın bu şekilde işi yokuşa sürmesi bizi mağdur ediyor.

Yıllardır hem ben, hem çevrem, hem de ailem olarak Teknosa’dan sayısız alışveriş yaptık. Buna rağmen müşterisinin yasal hakkı olan iade ücretini “bir iki ay daha geç verelim” anlayışıyla erteleyen bir yaklaşımla karşılaşmak, firmanıza hiç yakışmadı. Bu süreçten sonra ne ben ne de ailem Teknosa’dan bir kuruşluk dahi alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimizin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.