Dyson Airstrait Cayma Hakkı Reddedildi, Teknosa Mağazası Kaba Tavır Sergiledi

09.05.2026 tarihinde Teknosa Antalya Özdilek AVM mağazasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Dyson Airstrait marka/model ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca 2 gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, 11.05.2026 tarihinde mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebim yasal süre içinde yapılmış olmasına rağmen, iademin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. İlk aşamada, ürünün yüz yüze teslim alındığı gerekçe gösterilerek sistem üzerinden iade alınamayacağı söylendi, ardından ürün Dyson tarafından teknik incelemeye gönderildi. Dyson incelemesi sonucunda cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı, performans testlerinden geçtiği ve normal çalıştığı belirtilmesine rağmen, “memnuniyet iadesi yok” denilerek talebim reddedildi.

Ben ürünü arızalı olduğu için değil, tamamen mesafeli satış kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünün çalışıyor olması, kanunen tanınan cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen hem Teknosa hem Dyson tarafında süreç bu şekilde ilerletilmemiş, cayma hakkım fiilen uygulanmamıştır.

Süreç boyunca Teknosa Antalya Özdilek AVM mağazasındaki çalışanların tavrı da son derece kaba, ilgisiz ve üstten olmuştur. Sorunumu çözmeye çalışmak yerine süreci zorlaştıran, yönlendirme yapmayan ve tüketiciyle iletişimde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Görüşmeler sırasında bana “mağdur edilmeyeceksiniz, süreçte sorun yaşamayacaksınız” şeklinde güven verici ifadeler kullanılmış, ayrıca Dyson ile yaptığım görüşmelerde de iadenin yapılacağı ve mağdur edilmeyeceğim ifade edilmiştir. Buna rağmen iade talebim kabul edilmemiş ve tam tersi şekilde ciddi mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Tüm bu süreç sonucunda hem yasal cayma hakkım uygulanmamış, hem de tarafıma verilen sözlü güvenceler yerine getirilmemiştir. Yasal cayma hakkımın derhal uygulanmasını, Dyson Airstrait için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.