Teknosa'da Yanlış Kılıf Ve Uyumlu Olmayan Ekran Koruyucu Garanti Sözü İhlali

5 Temmuz’da Hatay İskenderun’daki Teknosa mağazasından telefonum için kılıf ve ekran koruyucu satın aldım. Kasada talep ettiğim kılıf yerine bana farklı bir ürün verilmiş. Ürün direkt çantaya koyulduğu için eve gidince fark ettim. Ekran koruyucu olarak da bana sormadan, aldığım telefona uygun olmayan farklı bir ekran koruyucu takıldı. Ayrıca kasiyer ekran koruyucunun ömürlük garantili olduğunu söylemesine rağmen iki yıllık garanti tanımlandı. Yanlış olduğu için ekran koruyucuyu değiştirmeye gittiğimde faturaya yanlış ürün girildiği için doğru ürünü de alamıyorum. Ve kasiyer garantiyi koruyucuyla beraber bana 350 TL'ye yapacağını söyleyip ikisi toplam 2.499 TL'ye yapılmış.

Yanlış ve uyumsuz ekran koruyucu nedeniyle kullandığım kılıf zarar görebilir. Çıkışta fatura istediğimde ise “fatura almana gerek yok” denilerek fatura verilmedi, bu nedenle özellikle yanlış ürün satıldığını fark etmemem için kasiyerin böyle davrandığını düşünüyorum.

Kılıfla ilgili sorunu fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ekran koruyucu konusunda ise 3 gün önce kasiyerin kendisiyle tekrar görüştüğümde yalnızca kendisini savundu ve durumu umursamadı, mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atılmadı. Kısaca kasiyer satış yapmak için bana yanlış bilgi aktarıp yanlış ürün verdi.

Yanlış ürün verilmesi, vaat edilen garanti şartlarının yerine getirilmemesi ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle, aldığım kılıf ve ekran koruyucu ile birlikte bu alışveriş kapsamında satın aldığım cihazlar da dahil olmak üzere tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.