to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Tekrarlayan Yazılım Sorunları Ve İkame Telefon Talebi
Tecno Camon 30 Pro model telefonu Teknosa’dan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Sosyal medyada gezerken ekranda bulanıklaşma oluyor, WhatsApp görüntülü konuşmalarda görüntü bulanıklaşıyor, telefon kapalıyken kendi kendine video oynatma sorunu ortaya çıkıyor. Google aramalarında kendiliğinden Rusça Yandex sayfalarına yönlendiriyor, bazen rehberden kendi kendine arama bile yapıyor.
Sorunlar Temmuz 2026 civarında başladı ve yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Bu nedenle telefonu Teknosa mağazasına götürdük, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Telefon 12.07.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderildi. KVK Teknik Servis Hizmetleri’nden düzenlenmiş teslimat formunda ve Teknosa Teknik Servis Ürün Gönderim Formu’nda sorunların giderildiği belirtilmiş. Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı ve şu an yine aynı sorunlarla karşı karşıyayım.
Teknosa ile defalarca görüştüğümde, telefonu tekrar servise gönderebileceklerini fakat bu süreçte ikame telefon veremeyeceklerini söylediler. Telefonsuz kalacağımı, acil bir durumda kimseyle iletişim kuramayacağım için mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, Premium üyeliğimiz olsaydı ikame telefon verebileceklerini, ancak bu ürünü alırken bize böyle bir bilgi hiç verilmediğini söylediler. Telefon garanti kapsamındayken aynı sorun nedeniyle bir yıl içinde ikinci kez servise gitmesi gerekiyorsa bunun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu itirazlarıma rağmen aldığım cevap, televizyon bozulduğunda müşteriye televizyon verilmediği, dolayısıyla telefon servise gittiğinde de telefon verilmesinin gerekmediği yönünde oldu. Telefonla televizyonu aynı mantıkla değerlendiren bu yaklaşımın, müşteri ihtiyacını anlamaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Maalesef Teknosa çalışanları müşterinin yanında durmak yerine markasını ve sattığı ürünü savunmayı tercih ediyor. Satın alma aşamasında ürünü uzun uzun övüyorlar ancak sorun çıktığında malın arkasında durmuyorlar.
Ben artık bu telefonun aynı sorunlarla tekrar tekrar servise gitmesini değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ya da Tecno ile Teknosa’nın kendi aralarında çözüm bularak kalıcı şekilde sorunumu çözmelerini ve cihazın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum. Eğer cihaz tekrar servise gidecekse de bu süreçte ikame bir telefon sağlanmasını, iletişimden ihtiyacımın düzgün bir telefonla karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün arandım bana denilen şu servise yollanacak ikame cihaz verilmeyecek öyle bir hizmet yok. Bende para karşılığında bu hizmet veriliyorsa ve ben bu konuyu ikinciye yaşıyorsam Teknosa'nın destek olması gerektiğini belirttim kabul etmediler bir daha alışveriş yaparsam...
