Teknosa Outlet’te Garanti Bilgisi Verilmemesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği

14.02.2026 tarihinde Teknosa outlet mağazasından Tecno Camon 30 Pro model cep telefonu satın aldım. Outlet mağaza olmasına rağmen cihazın garantisinin 1 yıl olduğu bana satış esnasında özellikle belirtilmedi. Sonrasında durumu sorduğumda ise “outlet mağazaya geliyorsanız bunu başta kabul ediyorsunuz, kanun böyle” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik ürünün sıfırına göre kayda değer bir fiyat avantajı da yoktu. Kısaca garanti yapamadım bu sebeple.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra telefon çok yakın mesafeden yere düştü ve sağ üst köşesinde kırık oluştu. Telefona Teknosa’dan aldığım ekran koruyucu takılıydı. Ekran koruyucuda hiçbir zarar yokken telefonun kendi camı kırıldı, yani darbenin etkisini ekran koruyucu karşılamadı, sadece kendini korumuş oldu. Bunu mağazadaki görevlilere ilettim ancak müşteri memnuniyetine dair ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

İlerleyen süreçte cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Ekrandaki küçük kırığı belirterek cihazı 19.07.2026 tarihinde servise teslim ettim. 02.08.3026 tarihinde Teknosa ile görüştüğümde 0212 660 59 59 numaralı servisi aramam gerektiği, bana ücret bilgisi verildiği, bilgi verildiğinin söylendiği ifade edildi. Ancak beni kimse aramadı, bana herhangi bir ücret bilgisi ulaşmadı. Verilen numarayı aradığımda da bir sayfaya yönlendiriliyorum fakat kvkteknikservis.com sayfası çalışmıyor, dolayısıyla hiçbir bilgi alamıyorum.

Tüm bu süreçte hem ürün hem garanti bilgisi hem de satış sonrası destek anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın durumuyla ilgili net ve şeffaf bilgi istiyorum. Ya ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi veya mümkünse ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Teknosa’dan şikayetçiyim.