Yeni Telefon 4 Günde Arızalandı, İade Talebim Reddedildi

12 Ocak’ta Teknosa Forum mağazasından Tecno 40 Camon marka telefonu aldım. Telefonu alırken özellikle “arıza, servis, uğraşmak istemiyorum, sorun çıkarmayacak bir telefon istiyorum” diye defalarca belirttim. Buna rağmen çalışanlar bu telefonun çok iyi olduğunu, asla sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdiler.

Telefonda daha 4. Günden itibaren ciddi bir problem yaşamaya başladım. Yaptığım her telefon görüşmesinde karşı tarafa sesim kesik kesik gidiyor, kimse beni net şekilde anlayamıyor. Sorun her aramada, sürekli olarak devam ediyor ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile telefonla iletişime geçtim ve ürünün alım üzerinden sadece 4 gün geçmiş olduğunu, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, sadece servise gönderilebileceği ve servis onay verirse işlem yapılabileceği söylendi. Henüz 4 günlük bir cihaz için servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım tarihin ve yaşadığım sorunun bu kadar yeni olmasını dikkate alarak, telefonun iadesinin alınmasını ya da başka bir marka/ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.