Teknosa’da Satın Aldığım TCL TV’de Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

TCL C645 65 inç televizyonumu Teknosa online üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı sebeplerden tam 4 kez arıza yaşadım. Televizyonda piksel hatası, panelden ışık sızması, ekranda belirgin bulutlanmalar ve içten çatlak varmış gibi görünen rahatsız edici görüntü problemleri oluşuyor.

Ürün teşhir olduğu için baştan beri değişim yapılmayacağı söylendi; ancak teşhir ürün de olsa garanti kapsamındaki haklarımın bu şekilde fiilen yok sayılmasını kabul etmiyorum. İlk ciddi arızayı 30 Temmuz 2024 tarihinde yaşadım ve her seferinde servis sürecine rağmen aynı sorunlar tekrarladı.

17 Mart’ta TCL servisini arayıp artık bu ürünü tamir ettirmekten yorulduğumu, sürekli arıza veren bir televizyonu kullanmak istemediğimi ve yasal hakkım olarak ürün değişimi talep ettiğimi açıkça dile getirdim. Bu görüşmede tarafıma kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. O günden bu yana yaklaşık 25–26 gün geçti, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde 4–5 defa tekrar aradım; her seferinde “merkezden haber bekliyoruz” denildi ama somut bir adım atılmadı.

Hem TCL hem de Teknosa tarafıyla görüştüğüm halde, sürekli tamir önerisi ve oyalayıcı cevaplar dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca arıza vermiş ve teşhir olduğu için değişimi reddedilen bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm olarak televizyonumun sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Son olarak tamir olduğuna dair bütün servis kağıtları, garanti belgeleri ve satın almış olduğum fatura bende mevcuttur.