Teknosa’da Personel İhmali Ve Ödeme Reddi

09.09.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa şubenizde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Akşam saatlerinde mağazaya girip gamer kulaklık bakmak istedik ancak uzun süre bize yardımcı olacak bir personel bulamadık, ürünleri kendi çabamızla aramak zorunda kaldık. Sonunda bulduğumuz kulaklığın ürün üzerindeki fiyatı ile raftaki etiket fiyatı birbirini tutmuyordu. Rica ederek bir personelden fiyat sorduk, “bunlar yanlış konmuş” diyerek fiyatın farklı olduğunu söyledi.

Ürünü almaya karar verdik ve orta kasaya yöneldik, sırada sadece bir kişi olmasına rağmen oradaki personeller beklemememizi, ana kasaya gitmemizi söyledi. Bunu da kabul edip ana kasaya geçtik. Ana kasada iki personelden birinin sırasına girdik, tam sıra bize gelmişken, üzerinde E*** yazan personel “Ben beyaz eşyacıyım, ödeme alamayacağım, işim var.” diyerek kasayı bıraktı ve gitmek üzere uzaklaştı. Ödeme yapmak istediğimizi söylememize rağmen dinlemedi ve arkasını dönüp gitti.

Bu durum üzerine yönetici ile görüşmek istedik, kasaya personel yerine yönetici geldi ve ödememizi o aldı. Kendisine yaşadığımız saygısızlığı anlattığımızda, personelin kasayla uğraşmak istemediğini, primine yansımadığı için bu işleri yapmak istemediğini ima eden bir açıklama yaptı ve bunun “düzeltilemeyeceğini” söyledi. Bir müşteriye, özellikle kasaya kadar gelmiş ve ödeme aşamasına geçmiş birine böyle bir yaklaşımla davranılması kabul edilemez.

Mall Of İstanbul Teknosa şubenizde personellerin keyfi şekilde çalıştığını, müşteri memnuniyetinden çok kendi primlerini düşündüklerini açıkça görmüş oldum. Bu yaşananlardan sonra bu mağazaya bir daha uğramayı kesinlikle düşünmüyorum. İlgili personel E*** hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, mağaza yönetiminin bu tutumu tekrar gözden geçirmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çalışma düzeni kurulmasını talep ediyorum.