Teknosa’da Kaba Çalışanın Davranışı Ve Teslimat Sorunu

28.03.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Teknosa mağazanızdan Ecovacs cam silme robotu satın aldım. Aynı ürün aynı fiyata hemen yan taraftaki ** mağazasında da olmasına rağmen, özellikle yerli bir marka olarak gördüğüm Teknosa’yı tercih ettim. Ürünün mağazada bulunmadığı, Kütahya mağazasından geleceği ve 01.04.2026 veya 02.04.2026 tarihlerinde teslim edileceği söylendi. Ben de ürünü mağazadan teslim almayı kabul ettim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Belirtilen tarihlerde ne bir SMS aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 05.04.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünümün durumunu sormak istedim. Yaka kartında "o**y" yazan personel, son derece kaba bir üslupla, sanki ürünü sormaya hakkım yokmuş gibi “Mesaj gelmiştir, telefonunun mesaj kısmını aç, ürün Sivas’tan gelecek, henüz gelmedi” şeklinde konuştu. Telefon kullanmayı bilen bir müşteri olduğumu, bana herhangi bir mesaj gelmediğini söylediğimde ise, “Sizinle ilgilenmek zorunda değilim, ne yaparsanız yapın, sizinle kim ilgilenecekse onu bulun” diyerek görev yerinden uzaklaştı.

Müşteri olarak hem azar işitmem hem de hakarete varan bu tavır beni son derece üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Az kalsın mağazada yüksek sesle “Buraya bakan kimse yok mu? ” diye tepki gösterecekken, mağaza müdürü olduğunu söyleyen E**Bey son derece kibar ve nazik bir şekilde yanımıza gelerek yardımcı olmak istedi. Durumu kendisine anlattığımda sistemden kayıtlara baktı ve ürünün 07.04.2026 tarihinde geleceğini, UPS takip numarasını paylaşabileceğini söyledi. Bu esnada orada bulunan bir hanımefendi depoya bakmayı teklif etti ve ürünün aslında gelmiş olduğunu tespit ederek teslimini sağladı.

Sonuç olarak ürünümü alabildim; ancak özellikle adı “o**” olan çalışanınızın tavrı nedeniyle Teknosa benim için bitme noktasına geldi. İşini beğenmeyen, müşteriye hakaret eden bir personelin, bu kadar çok işsiz gencin olduğu bir ortamda bu şekilde davranması kabul edilemez.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle tarafıma samimi bir geri bildirim yapılmasını ve yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle Teknosa adına bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.