31.12.2025 tarihinde Teknosa Neomarin şubesinden Ecovacs X8 Pro Omni model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri süpürge doğru düzgün çalışmıyor; standart modda çalışırken 20 m²’lik bir alanı süpürdüğünde şarjı yüzde 50’nin altına düşüyor ve uzayabilir; yan fırça sabit çalışıyor, köşelerde yan fırçayı uzatarak temizlik yapmıyor. Markaya ulaşamadığım için durumu Teknosa’ya ilettim; çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün şubeye götürülmesi ve ilgilenileceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek 16.03 tarihinde Neomarin şubesine ürünü götürdük, yaklaşık 30 kiloluk ürünü taşıyarak mağazaya gittik. Servis bölümünde oturan hanımefendi yüzümüze bile bakmadı, iki kez süpürgeyi nereye bırakacağımızı sormamıza rağmen “nereye isterseniz koyun, alamayız, servis kapalı, bayram haftası” diyerek laubali şekilde güldü. Çağrı merkezinin yönlendirdiğini söylediğimizde ise “onlar bilmez” diyerek hem bizi hem de kendi çağrı merkezlerini adeta yok saydı. Güler yüzle gittiğimiz mağazadan neredeyse kovulmuş gibi, son derece kırılmış ve mağdur olmuş şekilde ayrıldık.
Yaklaşık 40 bin TL ödediğimiz, üstelik ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak, Teknosa gibi bir markaya yakışmamaktadır. Biz markaya güvenerek ürün alıyoruz, personelin egosu ve tavrıyla uğraşmak zorunda kalmak istemiyoruz. Personeliniz markanızı sahada temsil ediyor; bu şekilde davranacaksa kimseyi mağdur etmemeli.
Ürünün arızasının ivedilikle incelenmesini, gerekli ise iade ya da değişim hakkımızın sağlanmasını ve özellikle Neomarin şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar