Teknosa’da İade Sürecinde Kuponun Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mayıs tarihinde Teknosa’dan yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım iade sürecinde, tarafıma tanımlanan 1000 TL’lik kuponum hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan, adeta bilerek ve isteyerek sistemden düşürüldü ve tekrar tanımlanmadı. Mayıs sonunda yapılan iade işleminden sonra verilen bu kuponun “tek seferlik” olduğu ve kullanmazsam tamamen yanacağı konusunda bana ne satış aşamasında ne de sonrasında en ufak net bir açıklama yapılmadı. Bu durum, tüketiciyi bilgilendirmeden hak kaybına uğratmaya yönelik son derece problemli bir uygulamadır.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, bana özellikle mağazaya gitmem, iade işlemini yapmam ve kuponun verileceği söylendi. Buna güvenerek mağazaya gidip iade işlemini gerçekleştirdim. Bu kez de mağaza çalışanı, kuponu Teknosa’nın sistem üzerinden vereceğini söyleyerek beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezi ve mağaza arasında defalarca bu şekilde ortada bırakıldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hakkım olan 1000 TL’lik kuponum kasıtlı şekilde verilmedi ve mağdur edildim.

Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan kuponumun yakılması, çağrı merkezi ve mağaza arasında bilinçli bir oyalama ve sorumluluktan kaçma haliyle sürekli yönlendirilmem ve sonunda hakkımın haksız kazançla elinden alınması nedeniyle kendimi resmen aldattım. “Tek seferlik” bahanesinin arkasına sığınılarak, öncesinde düzgün ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan böylesine ciddi bir hak kaybına uğratılmamı tüketiciye karşı büyük bir saygısızlık, güveni yok sayan bir uygulama olarak görüyorum. Teknosa gibi yıllardır piyasada olan bir markanın bu derece güvensiz ve müşteriyi yok sayan bir tutum içinde olması son derece üzücüdür.

Teknosa’dan beklentim, haksız kazançla elinden alındığını düşündüğüm 1000 TL’lik kuponumun derhal ve eksiksiz şekilde yeniden tarafıma tanımlanması, yaşadığım mağduriyetle ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve gerekiyorsa para iadesiyle de telafinin sağlanmasıdır. Ayrıca, tüketicinin bu şekilde bilgilendirilmeden hak kaybına uğratılmasını engelleyecek net ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını, benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm adımların acilen atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum; başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için özellikle dikkatli olmalarını ve bu tür uygulamalara karşı temkinli olmalarını önemle vurguluyorum.