Teknosa'da Haksız Onarım Ücreti Ve Teslim Edilmeyen Tablet Sorunu

Gebze Center Teknosa mağazasından iki adet Honor TAB X9 tablet satın aldım. Bu tabletlerden biri kısa süre sonra hiç açılmamaya başladı ve ben de yaklaşık 45 gün önce tableti arıza gerekçesiyle aynı mağazaya teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, tabletin kasa ve ekran kısmının yamuk olduğu ve bu nedenle 7.000 TL’nin üzerinde onarım ücreti talep edildiği söylendi. Tableti ben dümdüz ve sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, bu tespiti kabul etmedim ve ücreti onaylamadım. Ardından cihaz mağazaya iade edildi. Mağazaya gittiğimde, kendi çektikleri fotoğraflarda da tabletin yamuk olmadığı görülmesine rağmen cihaz tekrar servise gönderildi ve bu kez de 5.000 TL’nin üzerinde onarım ücreti talep edildi. Bunu da kabul etmedim, cihaz tekrar Teknosa mağazasına iade edildi.

Mağaza yetkilileri, ürünü düz şekilde teslim etmeme rağmen sorumluluğu kabul etmeyip bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Teknosa müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, şikayetimin incelendiği söylenerek dört kez oyalandım; ancak 45 gündür mağdur olduğum halde hâlâ net bir dönüş alamadım ve cihazım hâlâ teslim edilmedi.

Tableti sorunsuz ve düzgün bir şekilde teslim etmeme rağmen, hata kullanıcı hatası gibi gösterilmek isteniyor ve yüksek onarım ücretleri talep ediliyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir mağduriyetim oluştu.

Maddi ve manevi tüm haklarımın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ilgili tablet için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin Teknosa tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.